Competencias a desarrollar




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6. Diagnóstico de comunicaciones fallidas
La comunicación puede fracasar, por diversas causas, entre las que tenemos: el análisis limitado de la situación, el escaso interés, las expectativas (oímos lo que esperamos y queremos oír; las ideas ajenas a nuestras expectativas son desechadas); la creencia errónea de que nuestra forma de pensar es la única válida; la falta de capacidad para aceptar nuestros errores e incorporar los aportes de quienes nos han refutado; el uso desacertado de significados para ciertas palabras (podremos herir al referirnos de mala manera a un referente o signo importante para el receptor).
La comunicación también puede fallar porque no meditamos nuestras palabras. En ocasiones, nos expresamos con términos ofensivos. Consciente o inconscientemente, damos a conocer puntos de vista que son considerados como ofensivos por el receptor. El mensaje hiriente puede ser implícito o explícito. Por ejemplo, cuando alguien dice: “Tus amigos son pobres, pero honrados”, cree que nos hace un favor; sin embargo, podemos inferir a partir de dicho mensaje que los amigos en cuestión son extrañamente honrados, que lo normal es que los pobres no sean honrados. A estas inferencias se les denomina implicaturas.
La conversación también fracasa cuando las personas no se han preparado para el discurso. Brindan información ajena al tema, asumen posturas incorrectas, o “informan” sobre hechos consabidos (verdades de Perogrullo).

7. Aspectos relevantes para una buena comunicación en auditorios
Sonia González (2011) brinda una serie de conocimientos y métodos que hacen posible una comunicación eficiente. La autora plantea que el primer paso para lograr una buena comunicación es la inspiración, que podría definirse como el estímulo que tiene la persona para hacer llegar un conocimiento útil al receptor de manera entusiasta, de modo que nuestro discurso sea convincente. La inspiración hace que el receptor se emocione y convenza de que es verdad lo planteado por el orador. Esta inspiración proviene de la convicción del hablante con respecto a un tema determinado, sumado al arduo trabajo tanto en investigación como en reflexión.
La segunda recomendación para lograr una eficiente comunicación en auditorios es centrarnos en nuestro objetivo: convencer al receptor y dejar huella en él (convencerlo y motivarlo) a través de nuestros discursos. Frente al auditorio, los oyentes no solo deben ver a un orador, sino a un líder lleno de seguridad y capaz de expresar en términos claros pero profundos sus ideas. La convicción en nuestro discurso despertará una carga emotiva en el oyente; le hará creer que lo que decimos es efectivamente cierto, y seguirá nuestros consejos con convicción. Más allá de nuestras palabras, lo que más convencerá a las personas es nuestro desenvolvimiento en la vida diaria. Nuestro actuar debe estar acorde con las afirmaciones y creencias que difundimos.
El tercer punto a tener en cuenta para lograr una comunicación eficiente es el de la innovación. Dado que el mundo está en constante cambio, el líder de una institución deberá adaptarse a esas innovaciones. Estará atento, por ejemplo, a las nuevas expectativas, los nuevos códigos y los nuevos centros de interés. Asimismo, pondrá la mira en aquellos nuevos aciertos y desaciertos que surgen en el desenvolvimiento de las personas a su cargo. Producto de esta observación, innovará tanto la forma como el contenido de su discurso. Los receptores comprenderán que su líder no solo se preocupa por el bienestar general, sino que está atento a sus necesidades y formas culturales. Sentirán que es parte de ellos.
Al margen de lo anterior, el líder buscará nuevos proyectos que busquen la mejora de su institución en los nuevos contextos. Por ello, deberá pensar mucho en la forma más eficaz para hacer llegar sus inquietudes a todos sus colegas. La innovación en comunicación puede ayudar a mejorar –de acuerdo con las necesidades de los clientes– los productos o los servicios que ofrecemos; mejorar la comunicación con los receptores transformando las formas como nos comunicamos con ellos; y cambiar los modos como se comunican entre sí los miembros de una organización. Por ejemplo, se podría alterar los rígidos esquemas y hacer más coloquial y cordial el trato entre un gerente y un empleado.
Un buen líder logrará una comunicación eficiente si demuestra autenticidad en sus discursos. Una persona auténtica es aquella fiel a sus convicciones. El hombre auténtico no tiene máscaras; no tiene reparos en mostrar a todos sus orígenes y costumbres. Las personas difícilmente creerán a alguien que se muestra fingido. El carisma del hombre auténtico ayuda en el convencimiento de los receptores. El hombre auténtico es fiel a su personalidad, siempre y cuando esté en consonancia con los intereses y sentimientos del grupo al que dirige. Una persona auténtica suele sorprender más a su auditorio por su naturalidad, la cual a menudo se sale del protocolo monocorde. Solo los hombres auténticos dejan honda impresión en los auditorios.
Otro elemento importante es la cercanía que debe tener el orador con respecto a sus receptores. Estos no deben pensar que quien está frente a ellos es otro, sino un amigo que viene con un discurso importante a informar o compartir algo beneficioso. Dado que el expositor está cercano a los receptores, se coloca junto a ellos cuando hay proyecciones de diapositivas o videos. El bien líder intercambia no solo palabras con sus colaboradores, sino también saludos, sonrisas y miradas, entre otros elementos propios de la comunicación humana. Para esto es necesario planificar la exposición, preparar una serie de dinámicas que permitan la interacción con los destinatarios del discurso, a quienes llamaremos por sus propios nombres.
Al realizar preguntas, el emisor comprueba si su mensaje ha llegado con fidelidad a su receptor. Y si este brinda una idea acorde con lo expresado por el emisor, entonces podremos estar seguros de que ha incorporado el mensaje a su universo racional y ahora las ideas que eran del líder han pasado a ser propias de las personas a su cargo. Las preguntas que les planteemos a nuestros oyentes habrán de ser sencillas, pero profundas. Difícilmente debemos hacer una pregunta imposible de responder, pues denotará que queremos dejarlo en ridículo, y nos ganaremos la animadversión de los otros destinatarios, quienes harán causa común con el posible ofendido. Si fuese el caso que alguien nos responde de mala manera, deberemos guardar silencio y pensar cuál es el modo más racional de responderle. Si hubiese alguien que discrepa y argumenta una postura de mejor manera, entonces usted como líder deberá reconocer la calidad de esa persona. Igualmente, si no sabemos la respuesta a una pregunta, la mejor es decir: “No conozco esa respuesta, prometo dársela la próxima vez”. Las personas comprenderán que usted es una persona honesta y humilde.
Otro aspecto relevante para la buena comunicación de los líderes es el autocontrol y el dominio de grupo. El autocontrol parte del conocimiento que la persona tiene de sí mismo luego de un profundo análisis de sus virtudes y defectos. Una vez detectados nuestros errores en el campo emocional y cognitivo, podremos medir bien nuestro actuar diario. El dominio del grupo al que nos dirigimos parte, en principio, de del dominio de uno mismo. Mientras más serenos y seguros estemos, podremos manejar con acierto las sesiones grupales. Una persona con fuertes conflictos internos trasmitirá sus pesares a los receptores y esto es un factor que debilitará el porcentaje de información que queramos trasmitir.
8. Actitudes comunicativas
En cuanto al comportamiento en la comunicación, se recomienda tener una actitud asertiva y descartar la agresiva o la pasiva. El que tiene una actitud asertiva se comunica libremente con las palabras, los gestos y las miradas. Constantemente aporta ideas sensatas, previa reflexión o investigación, para resolver los problemas. Asimismo, se preocupa no solo por las ideas de sus interlocutores, sino por el estado emocional de los mismos. Un comunicador asertivo difícilmente interrumpe el discurso de los demás, salvo que sea, de modo sutil, para advertirle algunas consecuencias desagradables de su discurso. Asimismo, escucha atento a lo que dicen los demás; evalúa cada punto que le pueda significar un aporte en su formación y toma nota de aquellos aspectos que no le han quedado claros o contra los que tiene reservas; es decir, es un receptor muy activo.
El comunicador asertivo se distingue del hipócrita (que muestra aparente buena actitud, con un comportamiento “correcto” pero tiene malas intenciones y deficiente preparación) en cuanto siempre es sincero y respetuoso. Quien asume una actitud agresiva en la comunicación suele tener ideas intransigentes y las expresa con firmeza y tono elevado, así estén en abierta oposición con las ideas planteadas por otros interlocutores. En ocasiones, el comunicador agresivo se muestra autoritario y sarcástico llegando a herir la susceptibilidad de alguna otra persona. Quien asume una actitud pasiva suele hacer lo posible por evitar el conflicto con alguna otra persona. Cuando informa alguna idea, lo hace a destiempo y con las personas que no toman decisiones o son ajenas a la discusión. En los debates, casi no participa, y si lo hace es de modo tímido e inseguro. Su tono es suave y titubea al hablar. Prácticamente evade el contacto visual con sus receptores y cuando se les habla de modo imperativo expresa sumisión y hasta agradecimiento. El comunicador pasivo suele moderar en extremo sus sentimientos. En una discusión con el comunicador agresivo, mostrará impotencia y se mantendrá callado.

Actividades
I. Responda breve y adecuadamente a las siguientes preguntas.
1. Explique algunas reglas de uso del lenguaje con relación a la comunicación entre hombres y mujeres.
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2. Dé un ejemplo de una situación en la que los prejuicios (por edad, estatus o creencias) hayan perjudicado la comunicación.
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3. ¿Qué aspectos debemos tener en cuenta para ser competentes comunicativamente?
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4. ¿Qué aspectos nos dan a entender que una persona se encuentra predispuesto a comunicarse con nosotros?
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5. ¿Qué significa ser cooperativo en la comunicación?
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6. ¿En qué consiste la competencia pragmática?

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7. Investigue sobre el origen de la expresión “verdad de Perogrullo”.
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II. Tomando en cuenta la teoría leída anteriormente determine qué factores han sido decisivos para el fracaso de las siguientes situaciones comunicativas. Indique recomendaciones para que estos casos no se repitan.
1. Un hombre llega a un parque, ve una dama hermosa y decide iniciar una conversación. Ella mira la hora en su teléfono repetidamente. El galán decide iniciar la conversación preguntándole la hora. Ella responde “Es hora de irme”.
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2. El director Dante Malpartida ha iniciado una charla con los alumnos de primaria. Dice: “Me he enterado de que las evaluaciones han tenido resultados negativos. El índice de desaprobados es del ochenta y cinco por ciento. De estos solo el veinte por ciento obtuvo entre 06 y 10 de promedio. De otro lado, los alumnos restantes solo pudieron resolver el 20% de la prueba…”. Los alumnos se miran indistintamente, bostezan y sienten que ya es hora de regresar a casa.
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3. Unos jóvenes, ebrios acaban de chocar su auto deportivo contra un taxi. El taxista y los pasajeros quedan gravemente heridos. El policía intenta arrestar a los muchachos, pero estos se resisten. Le dicen al agente que es un “cholo de …”, que no tiene derecho a ponerles un dedo encima. Lo interrogan: “¿Acaso sabes quién soy yo?”. La autoridad no los detiene y la prensa, que ha registrado el hecho, expresa tímidas objeciones al comportamiento de los jóvenes.
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4. Un periodista le pregunta a un candidato a la Presidencia de la República: “¿Quién es su asesor?” El entrevistado responde: “Rosendo Maqui”. El periodista vuelve a interrogar: “¿Dónde puedo encontrar a su asesor?” Los presentes murmullan mientras ven con extrañeza al periodista.
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BIBLIOGRAFÍA

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Revistas
CONEXIÓN: Año 1, N°1. Juan Manuel Auza (Coordinador). Departamento de Publicaciones de la PUCP, 2012.

Artículos:
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RT (diario digital): Facebook causa millones de divorcios en todo el mundo. Descargado de http://actualidad.rt.com/ciencias/view/24209-Facebook-causa-millones-de-divorcios-en-todo-mundo
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Tesis

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