Licenciatura en relaciones públicas




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El social media optimization:



La participación es la esencia de la Web 2.0. Hoy, en Internet, todos somos usuarios y todos somos editores, cada uno en la medida que libremente escoge. Por eso, el SMO sostiene que una marca no debe tener miedo a hacerse ver en un foro en el que la critican injustamente o donde se expresa una duda sobre su producto. Al contrario, el hecho de que participe como marca, de que resuelva esa duda, de que desmienta esa crítica, la refuerza, le aporta un toque de humanidad , una imagen de sensibilidad hacia sus clientes, reales y potenciales.
El SMO es una estrategia nueva de marKeting que tiene 2 características fundamentales:
- El SMO siempre va de cara. Transparencia y sinceridad. No hay que esconderse bajo un falso usuario. Esos intentos ya han provocado escándalos y cuando se descubren, son una bomba para la imagen de marca. Provocan todo lo contrario que se busca con el Social Media Optimization, que es identificarse con calidad, atención y cercanía.
- El SMO se dirige a internautas interesados Las participaciones de una marca se centran en usuarios que expresan curiosidad, dudas o quejas sobre alguno de sus productos. En caso de que lance una nueva campaña o un nuevo producto, se pone en contacto con internautas que, por los temas que tratan habitualmente, se considera que podrían que estar interesados. Siempre los trata de igual a igual, con el máximo respeto y comprendiendo que no todos estarán tan interesados como le gustaría a la marca.

Estas participaciones e interacciones con los usuarios aportan a la empresa un Interesante dato cualitativo: mejora la opinión sobre la compañía y aumenta su presencia en la Red, así como su posicionamiento natural en buscadores. Además, permite realizar interesantes espacios de opinión de los usuarios, expresada libremente en blogs, foros y portales adaptados a la Web 2.0.


Marketing viral:




El marketing viral funciona como un virus. Alguien lo suelta, en uno o en distintos puntos de la Red y, a partir de ahí, se extiende saltando de unos individuos a otros. Muchas pueden suceder que no se extendía a nadie, pero generalmente puede llegar a dos o tres personas mas y así sucesivamente. Se logra una exposición muy amplia con una inversión de dinero y tiempo baja.
Para que una campaña de marketing viral funcione, hay que tener un conocimiento profundo de los hábitos del público al que nos dirigimos: sus gustos, su lenguaje, los portales de Internet en los que se mueven.
Hay básicamente dos formas de transmitir este virus: incluyendo lo que sea que se envié en el mensaje (una imagen, por ejemplo, que se introduce adjunta en el email) o sólo con el enlace, es decir, que lo que se envía es simplemente una dirección que lleva al usuario a la página donde está alojada la campaña. Esto sucede por ejemplo con los vídeos de YouTube en los correos electrónicos, que no se adjuntan, sólo se enlaza la dirección donde están alojados.

Las ventajas del marketing viral son :
Velocidad: El mensaje de una campaña se propaga en unos pocos días y, a veces, en horas.
Bajo costo: Puede alcanzar una excelente repercusión sin invertir dinero (o muy poco) en vez de aparecer en medios tradicionales que suelen ser más costosos.
Ruido (awareness): Se obtiene gran repercusión y un fuerte impacto con pocos recursos. Las campañas virales logran estar en boca de miles de personas. El éxito rotundo logra que la campaña se convierta en noticia por sí misma.
Target concreto: Los avances en la tecnología permiten orientar con mayor precisión una campaña a un segmento bien específico y puntual. Por ejemplo: que sólo vean un mensaje los hombres de 30 a 40 años que vivan en la provincia de Córdoba.
Base de datos: En la mayoría de los casos, para interactuar con alguna campaña viral (enviársela a un amigo, participar de una promo, etc.), el usuario debe completar algún formulario con datos personales como su nombre, edad, dirección de correo electrónico, país de nacimiento, etc. Generalmente, que esos datos integren una base de datos que la empresa para participar de la campaña, el usuario acepta podrá utilizar para futuras acciones de marketing. Lógicamente, cuanto más exitosa sea la campaña, mayor será la base de datos que se obtenga.

Tipos de marketing viral:



Reenvíalo a un amigo
Consiste en un mensaje de correo en cadena que alienta al usuario a reenviarlo al resto de sus contactos. Dependerá mucho del contenido del e-mail para que eso ocurra, ya que de lo contrario, el usuario no durará en eliminar el mensaje y la cadena se cortará. Podemos dividir este tipo de marketing viral en dos grupos:
Deseado:
Son muy efectivos los videoclips típicos de YouTube con contenido humorístico, que la gente reenvía a sus contactos de manera espontánea. Muchos de estos clips son anuncios de televisión que luego circulan por Internet. La cantidad de gente que recibe el mensaje vía Web puede ser mucho mayor que la gente que vio el anuncio original en TV, ya que muchos clips son antiguos o fueron creados para emitirse en otros países.
Spam:
Aunque muchos se empeñen en combatirlo, la verdad es que estos tipos de correos suelen ser muy molestos pero altamente efectivos. Generalmente aparecen como

correo no deseado invitando a participar de alguna cadena solidaria reenviándola a usuarios.
Espontáneo:
Surge sorpresivamente y no es impulsado por una empresa ni marca en particular, sino por los mismos usuarios. Por ejemplo, cuando los usuarios del MSN Messenger adhieren a una causa o fecha especial y cambian sus nicknames (apodos) o agregan algún símbolo en común, para que sus contactos los vean y se sumen a la movida.
Incentivado:
Son aquellas acciones de marketing que ofrecen alguna recompensa por reenviar el mensaje o por dar la dirección de correo de uno o más usuarios. Por ejemplo: para bajar un capítulo gratis de un libro o participar de un sorteo o promoción comercial (completando estos datos, participas para ganar un teléfono celular). Este tipo de marketing viral es mucho más efectivo cuando la oferta requiere que un tercero haga algo. La mayoría de estos concursos online aumentan las posibilidades de ganar por cada dirección de “un amigo” que el usuario aporte, por lo que son altamente efectivos.

Encubierto:
Se produce cuando el mensaje de correo se presenta en forma de link a un sitio Web, actividad o noticia atractiva o inusual, sin referencias concretas de que se está participando en una campaña de marketing llevada adelante por una marca.

La campaña puede incluir “pistas” en el mundo real, como graffiti que aparecen en la calle. Sin embargo, este tipo de marketing viral puede resultar muy peligroso para la reputación y credibilidad de una marca ya que, los usuarios pueden sentirse engañados en su buena fe por una empresa cuyos objetivos terminan siendo muy diferentes de los comunicados originalmente.




grafico que muestra el funcionamiento del marketing viral


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