Licenciatura en relaciones públicas




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Analía Baggiano:




Licenciada en Relaciones Públicas por la Universidad de Morón, actualmente Community Manager en psicofxp.com .demás es docente Universitaria y oradora invitada en diferentes conferencias sobre comunicación web 2.0.

Entrevista
realizada el día 27 de mayo de 2011, en capital federal.
S.S: ¿ Cómo ha influido la aparición de la herramientas de la web 2.0 en la comunicación corporativa?
A.B: estas herramientas lo que hacen son potenciar los medios tradicionales de comunicación.

La máxima influencia de estas herramientas tiene que ver o van de la mano con la inmediatez de la información, hoy todo esta más rápido en los ojos de los consumidores o de los posibles consumidores de nuestra marca o de nuestra empresa, como que esta todo a la vista.

Y también con la llegada, por ahí antes llegábamos a un publico mas acotado y hoy por ahí podes llegar a distintos lugares del mundo o distintas personas, se hace mucho más amplia la comunicación de un producto u otra cosa.
S.S ¿ son una verdadera ventaja para llegar a los públicos de una organización?
A.B: la principal ventaja puede ser que es una herramienta gratuita, hoy podes llegar a las personas que vos queres llegar, estas herramientas te permites segmentar a quien queres llegar a trabes de publicidad, vos podes conocer al usuario ya sean sus valores, intereses.
S.S:¿ qué tipos de ventaja tiene sobre la imagen y reputación de una organización?
A.B: es un punto que tiene un arma de doble filo , si bien uno puede construir una imagen y reputación positiva , también hay un montón de información que no esta chequeada y que no es oficial de la organización y eso puede amedrentar lo que es reputación .

Es clave que cualquier empresa que gestione comunicación, tenga alguien que se ocupe de construir lo que es imagen y reputación on – line , por que aunque no queramos de la empresa , producto o marca van a hablar.

Igual es una herramienta súper positiva , pero hay que tener un departamento que se encargue de monitorear sobre lo que es la reputación on –line.

La web 2.0 es un medio mas , tiene que estar apoyado en el plan de comunicación de la empresa.
S.S ¿crees que la web 2.0 permite realmente que la organización se pueda posicionar tanto ella como sus productos?
A.B: yo creo que si, la web 2.0 permite segmentar, hay que pensar que la publicidad tradicional llega a un montón de personas que por ahí no esta interesada en el producto o en conocer la empresa. Pero con la web podes llegar a quienes realmente sabes que le puede interesar por que hay herramientas para segmentar según los intereses de las personas.

Hay empresas que no pueden no estar en la web como las de servicio, consumo masivo. Por que es mucho más inmediato y es influyente en el sentido viral.
S.S: ¿ que crees que es más conveniente un medio de comunicación tradicional o la web 2.0?
A.B: es un complemento de las dos cosas, siempre insisto cuando hablo de esto, depende para que objetivo y a quien se quiera llegar, lo macro sea un plan de comunicación bien detallado y la herramienta que se utilicen tienen que ser un complemento por que, hay cosas que se pueden hacer en un medio tradicional y no en la web y viceversa. En la web por ejemplo se puede conocer directamente la opinión de los usuarios. En los medios tradicionales no hay mucho feedback, en la web se puede contestar directamente.
S.S : ¿ Cómo influye la web 2.0 en la relación con los periodistas?
A.B: siempre lo más difícil es poder crear un vinculo con los periodistas, hoy con las redes sociales se puede crear un vinculo a través de twitter o facebook , te permite tener una relación más informal , hacer entrevistas y compartir determinadas cosas pero que favorecen mas al vinculo , antes si no tenias el mail o teléfono era mucho mas difícil llegar.
S.S.: ¿ que herramientas son más favorable para relacionarse con los periodistas?
A.B: para un trato mas profesional por ahí linkedin , si es más informal twitter.

Facebook les dejaría a un ámbito más personal o si ya tenes un conocimiento del periodista o si tuviste un trato por teléfono o lo viste varias veces.

Lo más conveniente es twitter por que los periodistas buscan la inmediatez , se puede tener una interacción más rápida.
S.S:¿ qué herramientas serian más favorables para las empresas?
A.B: las empresas además de utilizar las herramientas, tienen que tener una pagina principal, las empresas tienen que seleccionar las herramientas según su negocio y según los objetivos a donde quiera llegar, nada suple lo que seria una web oficial de una marca o empresa.

Que tu sitio oficial sea una fan page en facebook no es muy conveniente por que si queres llegar a proveedores , accionistas , periodistas tiene que haber una fuente especial.

Tiene que haber una pagina principal donde se pueda informar a todos los públicos y después si utilizar facebook para una campaña.
S.S:¿ cómo crees que ha influido la web 2.0 en las relaciones publicas?
A.B: la profesión evoluciona al igual que las herramientas comunicacionales, el profesional de PR por ahí estaban acostumbrado a trabajar de cierta manera, en tener un cierto control da la información, con la web 2.0 ha tenido que cambiar.

A mi parecer y no por que sea profesional de relaciones publicas, los PR son las personas mas indicada para trabajar en este ámbito por que hemos trabajado siempre con las herramientas de comunicación y no podemos dejar de monitorear lo que se comunica por la web, además de que conocemos y atendemos las necesidades de los públicos.
S.S: ¿cuáles herramientas son las que usas habitualmente?
A.B: utilizo twitter por que es mucho más practica y directa , la utilizas para compartir información y para informarme , por que puedo seguir a personas que me van a brindar la información que necesito.
S.S: ¿crees que es muy apresurado hablar de la web 3.0 y la comunicación empresarial?
A.B: es muy apresurado hablar de la web 3.0 por que recién estamos hablando y entendiendo que es la web 2.0.

Con la web 3.0 o web semántica va a tener que ver con algo más lingüístico y la sociología , se busca encontrar términos en contextos , si tu empresa es CLARO tenes muchas acepciones para la palabra entonces lo que se busca analizar el contexto de las frases, ver si realmente están hablando de tu marca o producto o de otra cosa.

Va a ser un gran cambio en la comunicación y ahí si las empresas van a mirar con otros ojos a la web.

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