Licenciatura en relaciones públicas




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Pymes con éxito en las Redes sociales 02/06/2011 13:16:53


El I Congreso de Redes Sociales para pymes quiere dejar claro que la presencia de esta herramienta ayuda a la mejora de los resultados empresariales en los pequeños negocios.

 

El 56% de las pymes incorpora las redes sociales en su estrategia de negocio, según el estudio “Tendencias y usos de las redes sociales en la pequeña y mediana empresa” desarrollado por la Fundación Banesto. En el caso de las pymes españolas, cada vez son más las empresas que incorporan estas herramientas dentro de sus estrategias. Algunas de estas compañías, como Restaurante El Rancho, Checkmyhead, Viscoform y Boutique Baccana, entre otras, expondrán sus casos de éxito en el marco del I Congreso de Redes Sociales para Pymes.

En una mesa redonda moderada por ONO, partner principal del Congreso, estas empresas explicarán de primera mano cómo aplicar las estrategias y herramientas web 2.0 a cada negocio y cuáles son los beneficios concretos de estar presente de forma activa en las redes sociales.

El Rancho, asador argentino ubicado en Madrid, comienza su actividad en estrategias 2.0 en 2002. A partir de este momento, el restaurante empieza a interactuar con los clientes por medio de herramientas como un chat online. Actualmente mantiene cuentas muy activas en la mayoría de las redes sociales y ha desarrollado una
estrategia de gestión global: La Ranchosfera; un concepto donde centralizan su presencia en las redes sociales. Mediante contenidos relevantes, presencia de la marca y una forma diferente de escuchar a los clientes, el restaurante ha obtenido un valor añadido y diferenciador respecto a su competencia.

El fabricante de colchones Viscoform, conocido por ser pionero en la investigación e innovación continua en los sistemas de descanso, será otra de las pymes que mostrará su estrategia 2.0 durante el Congreso. Está presente en Facebook, donde cuenta con 3.000 fans; en Twitter, con 1.500 seguidores; canal de Youtube y Flickr. Para esta empresa, las redes sociales sirven como herramienta de conversación con sus clientes y de networking. A través de concursos y promociones, Viscoform conecta con sus seguidores, que son en su mayoría posibles clientes.

Checkmyhead (CMH) ofrece a los usuarios soporte técnico y mantenimiento de informática y telecomunicaciones mediante un servicio gratuito de asistencia remota. Esta compañía ha apostado fuerte por las redes sociales como medio de difusión: su página de Facebook cuenta con más de 500 fans y cada día se unen más de 10. Además, muestra acciones significativas en Youtube y Twitter. Todo esto acompañado de un plan de imagen y posicionamiento en Google que ayuda a reafirmar la marca CMH.

Boutique Baccana, una pequeña boutique online del soho madrileño que vende zapatos, bolsos, complementos, comenzó a tener presencia en Facebook en 2011. Además, tiene un canal de video en Youtube y un blog. A través de estas herramientas su gerente, Liliana Tapia, muestra cada semana las principales novedades de la tienda, así como las tendencias en el mundo de la moda. El éxito de esta pyme reside en la importancia de sus objetivos de negocio, que son estudiados y revisados mensualmente.

Chocolates Lacasa, Bodegas Paco & Lola y Zapatillas Munich son otras de las pymes que se han hecho conocidas, incluso fuera de nuestras fronteras, gracias a las redes sociales: Son la prueba de que, con inversiones no muy altas, se puede llegar al público objetivo deseado y, además, monitorizar los impactos de las campañas de manera muy fácil y visual.

www.ticpymes.es/

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16 junio 2011 · Checklists


6 tipos de clientes en la era 2.0: del saboteador al fan


La nueva Web Social ha cambiado profundamente las relaciones entre empresas y clientes. Con las nuevas plataformas de comunicación 2.0, el consumidor tiene ahora la oportunidad de entablar un diálogo directo con las marcas e incluso de plantarles cara si hay algo que le gusta de ellas. El poder, antaño completamente en manos de las empresas, se comparte ahora con el cliente. Media-Treff disecciona a continuación las principales tipos de clientes surgidos al calor de las redes sociales:

1. El saboteador
Los consumidores saboteadores son muy peligrosos para las marcas porque ahuyentan a otros clientes y la mayor parte de las veces lo hacen a propósito y con ánimo de destrucción. Este tipo de consumidores se sirven para sus objetivos de los tradicionales canales offline y por supuesto de las nuevas redes sociales. El consumidor saboteador es consciente de que en internet las críticas se difunden como la pólvora y es un experto en el manejo de las nuevas herramientas online. Para hacer frente a los saboteadores, las marcas tienen que identificarlos a tiempo y tomar a continuación las medidas adecuadas para contrarrestar sus ataques contra la empresa.

2. El cliente infiel
Los clientes infieles van y vienen. Su comportamiento es nómada y compran a la empresa que les hace mejores ofertas, por lo que son especialmente proclives a los descuentos y las rebajas. Por lo general, resultan poco rentables para las empresas, puesto que consumen muchos recursos empresariales que no se traducen después en resultados. No obstante, hay también excepciones a la norma y algunos clientes infieles pueden convertirse en aliados de las empresas mediante el boca a boca, tanto en canales online como offline.

3. El cliente perdido
Los clientes perdidos son la mayor parte de las veces clientes olvidados. Este tipo de consumidores esconden, sin embargo, un gran potencial para las empresas. Al fin y al cabo, es siempre más fácil recuperar un cliente perdido ya afín a los productos y servicios de la marca que ganar nuevos clientes o robárselos a la competencia. Para aprovechar este potencial oculto, las empresas deben identificar a los clientes perdidos y detectar la razón que les llevó a alejarse de la marca. A continuación, hay que adoptar medidas para recuperar a los clientes que realmente merece la pena rescatar y que tienen disposición al reencuentro con la marca.

4. El cliente parcialmente fiel
Los clientes parcialmente fieles son consumidores que compran el mismo producto a varias empresas. No tienen marcas favoritas y se guardan siempre algún as bajo la manga. Su fidelidad es, por lo tanto, sólo parcial. Un cliente parcialmente fiel no ama a la empresa, pero tampoco la odia. Se mantendrá leal a ella mientras no encuentre una alternativa mejor. No obstante, este cliente puede ser también potencialmente peligroso para la marca, ya que es silencioso. No critica, pero tampoco alaba y está especialmente predispuesto a dejarse llevar por otros consumidores que sí expresan abiertamente su opinión sobre la empresa.

5. El cliente completamente fiel
Los clientes completamente fieles son el tesoro más valioso de las marcas. Este tipo de consumidores compran casi siempre en las mismas empresas. Para ellos, el precio del producto o servicio es lo de menos. Es su fidelidad a la marca lo que le mueve fundamentalmente a la compra. Para retener a los clientes completamente fieles, las marcas deben emprender acciones de marketing de fidelización y minimizar así el riesgo de “divorcio”.

6. El fan o multiplicador
En el nueva era 2.0, este tipo de consumidores se han convertido en el codiciado objeto de deseo de la marcas tanto dentro como fuera de internet. Ayudado por las redes sociales, el fan puede convertirse en multiplicador de la marca entre su círculo de conocidos. Además, el efecto benéfico del fan sobre la marca va más ya de la propaganda boca a boca. El fan no sólo comenta con sus amigos y conocidos que ha probado un determinado producto o servicio, sino que hace recomendaciones basadas en su propia experiencia. El fan es en realidad un líder de opinión, un consumidor con capacidad de influencia sobre otros consumidores.

www.marketingdirecto.com/


1 Encuesta realizada por la compañía pingdomb .

2 http://www.sitiosargentina.com.ar/notas/2008/septiembre/que-es-facebook.htm.

3 www.masadelante.com/faqs/twitter

4 http://www.lunartcorp.com/colombia/2007/03/07/66/

5 http://www.misrespuestas.com/que-es-youtube.html

6 http://www.maestrosdelweb.com/editorial/queeswiki/

7 http://jamillan.com/v_blog.htm

8 Tim O’Reily articulo sobre: Qué es Web 2.0. Patrones del diseño y modelos del negocio para la siguiente generación del software

9 Andrew Mcafee’’ enterprise 2.0’’ .editorial perseus distribution services, estados unidos , 2006.

10 ‘’la empresa en la web 2.0’’ de Javier Celaya, ediciones gestión 2000, España .2009, pag 20.

11 http://www.onlinemarketinglatam.com/profiles/blogs/las-empresas-en-facebook

12 http://publicalpha.com/origen-y-evolucion-de-la-web-20/

13 ’la empresa en la web 2.0’’ de Javier Celaya, ediciones gestión 2000, España .2009, pag 123.

14 ‘’la empresa en la web 2.0’’ de Javier Celaya, ediciones gestión 2000, España .2009, pag 260.

15 “ la empresa en la web 2.0’’ pag 260.

16 ’la empresa en la web 2.0’’ de Javier Celaya, ediciones gestión 2000, España .2009.

17 http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/investigacion/pr20.html

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