Licenciatura en relaciones públicas




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EVOLUCION DE LA WEB 1.0 A LA WEB 2.0




La gráfica de Tim O´Really representa la evolución de Internet y las principales diferencias entre la Web 1.0 y la Web 2.0, realizando una descripción de sus características principales en ambos casos.




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Web 2.0 y la comunicación corporativa.



Según cluetrain ‘’los mercados son conversaciones’’14 este es un mensaje que las empresas están incorporando a sus estrategias de marketing y comunicación. Las empresas están comprendiendo que el modelo de comunicación esta evolucionando.
En El modelo unidireccional: el emisor lanzaba un mensaje determinado a un receptor. Sin permitir una respuesta ( feedback) por parte del receptor. Es decir, la empresa enviaba un mensaje (rueda de prensa, nota de prensa…) a su público objetivo y éste no tenía la posibilidad de responder a ese mensaje.

Para las empresas era muy cómodo este modelo de comunicación lineal, ya que muchas de ellas lograban más o menos controlar el mensaje en los medios de comunicación tradicionales a través de importantes campañas de relaciones públicas, inserciones de publicidad y acciones vía patrocinio.

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Evolución de una comunicación lineal a una mas participativa.

En El modelo de comunicación bidireccional: el emisor comparte el mensaje con sus diferentes públicos objetivos, pudiendo éstos conversar e intercambiar sus opiniones con el resto de miembros afectados en la conversación ( hay una respuestas de los receptores , o sea feedback).

la organización ya no tiene el control absoluto sobre el mensaje, lo que provoca el miedo y la desconfianza de algunos responsables a la hora de aplicarlo en sus estrategias de marketing y comunicación. No obstante, las organizaciones deben saber que todos los indicadores muestran que éste es el futuro modelo de comunicación que se establecerá y al que se tendrán de adaptar.
Este nuevo contexto comunicativo viene determinado por varios factores:


  • La transformación de los medios de comunicación:




  • Se producen cambios en los medios tradicionales (prensa escrita, radio y televisión).




  • Existen nuevos hábitos de lectura de medios.




  • Hay una pérdida de lectores, oyentes y telespectadores.




  • Aparecen los diarios gratuitos y los nuevos medios digitales.

  • Internet se configura como fuente de información de los periodistas.




  • La transformación de las audiencias.




  • Cambio del modelo de consumidor pasivo.




  • Pérdida de credibilidad de los medios.




  • Un nuevo modelo de comunicación: escuchar y conversar.


Pero con la llegada de la web 2.0 las conversaciones se han multiplicado por mil y se reproducen en la Red. De esta manera, los consumidores:


  • Pueden enviar correos electrónicos con sus opiniones (positivas o negativas) a una

determinada empresa.


  • Pueden participar en blogs, chats, foros, grupos de noticias, redes sociales, etc.




  • Pueden enviar sus propios comentarios a la web de una compañía.




  • Pueden calificar el producto o servicio en páginas de opinión agregada, webs de

intercambio de noticias, etc.


  • Pueden publicar su opinión sobre esa empresa en su propio blog.




  • Pueden aportar comentarios a la opinión de otros en blogs, chats, twitters, etc.


Estos nuevos canales de comunicación e información permiten a los consumidores expresarse libremente sin ningún tipo de censura, lo que los convierte en el medio adicional perfecto para obtener información y compartir opiniones sobre una empresa y sus productos. A la vez Estos nuevos medios actúan como fuente complementaria a las notas de prensa de sus compañías y a la información publicada en los medios tradicionales, algo que las organizaciones han de tener en cuenta.
Por lo tanto, para las empresas tiene mucho valor poder estar al tanto de las conversaciones que tienen lugar en estos canales, ya que les permiten conocer de primera mano las experiencias, opiniones e impresiones que tienen los consumidores sobre sus productos y servicios. Pero, Antes de lanzarse a participar en la Web 2.0 creando un blog, un wiki o una red social, el equipo de comunicación de la empresa tiene que analizar los factores a favor y en contra, así como entender correctamente las reglas de la conversación que tiene lugar en la Red.

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