Licenciatura en relaciones públicas




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La web 2.0 en la comunicación interna:



Las empresas pueden ahorrarse mucho dinero y tiempo en la construcción de una nueva cultura corporativa más colaborativa. Uno de los beneficios que trae el uso de las nuevas tecnologías Web 2.0 puede verse claramente en el crecimiento de colaboración entre las diferentes áreas de una empresa.
Los blogs, wikis y las redes sociales hacen que las empresas sean más productivas, más comunicativas y que sus procesos de decisión sean más ágiles y transparentes.

Las nuevas tecnologías sociales pueden hacer que los empleados se sientan cada vez más tomados en cuenta en la organización de sus tareas, así como en la cooperación y convivencia con sus compañeros hasta compartir la responsabilidad del control de resultados y los proyectos realizados. Además, estas herramientas son de fácil uso y tienen un bajo costo , a comparación de las Intranets, que requieren altos costos de puesta en marcha y mantenimiento.
Las nuevas herramientas sociales son por lo tanto , son un sin fin de ventajas para las organizaciones a la hora de gestionar la comunicación interna.

La web 2.0 y la Comunicación externa:



En este contexto de participación como ya hemos hablado, las estrategias de comunicación empresarial son procesos abiertos y colaborativos. Pero este fenómeno también se está reproduciendo en la comunicación que mantienen las organizaciones con sus públicos objetivos externos: consumidores, líderes de opinión, competencia, etc.
Ante el mayor acceso de los consumidores a Internet, las empresas tienen que poner en marcha proyectos basados en las nuevas tecnologías que aporten valor a sus clientes y potencien una relación más estrecha con la marca a través de la creación de comunidades virtuales.
la creación de un blog corporativo, un wiki o una web social especializada aumenta el numero de visibilidad de una empresa en la Red. Cada artículo publicado en estos nuevos canales digitales genera nuevos contenidos en la Red con palabras clave relacionadas con la compañía, lo que incrementa su presencia y visibilidad en Internet.

Herramientas de la comunicación interna y ex terna.




Blog internos:

Comunicación interna:





  • La creación de una nueva cultura corporativa basada en valores de diálogo, igualdad, participación más comunicativa y colaborativa.




  • La gestión de los cambios de actitudes y habilidades de los empleados.




  • La agilización del proceso de decisión entre los empleados.




  • El intercambio de conocimientos entre unidades de negocio / equipos.




  • La posibilidad de disponer de una herramienta muy eficaz para crear conversaciones sobre nuevas ideas , proyectos dentro y fuera del equipo.




  • El aumento de la productividad de sus equipos.




  • El mejoramiento de la comunicación de abajo – arriba.




  • La reducción de costos en la gestión de la comunicación.




  • La posibilidad de disponer de un medio excelente para la comunicación de directivos que quieran asumir el liderazgo de un tema o proyecto.




  • La creación de canales de comunicación intra-departamentales a costes muy bajos.




  • La creación de la memoria escrita de la organización.


Blog corporativos:




Comunicación externa:





  • Comunicarse directamente con las audiencias clave, sin distorsiones interpretaciones en el mensaje.




  • Obtener una mayor visibilidad de la empresa, sus productos y servicios en la Red.




  • Analizar el comportamiento, fidelización y hábitos de consumo de los clientes de su competencia.




  • A medio plazo, mejorar la calidad de la cobertura en los medios de comunicación tradicionales.




  • Conocer e involucrar a los líderes de opinión que influyen en la toma de decisiones de nuestros clientes.




  • Participar en la conversación que tiene lugar en la Red sobre los temas claves de la compañía.




  • Establecer una conversación permanente con una comunidad de clientes que comparten los atributos / valores de sus productos y servicios.



blog de Microsoft en español.

Wikis :




Comunicación interna:



Los wikis están generando importantes cambios en las empresas. Estas herramientas permiten a los empleados de diferentes departamentos y unidades de negocio de una empresa almacenar, compartir y modificar documentos internos de forma colaborativa a través de un simple navegador. Cuando uno de los empleados edita una página wiki, sus cambios aparecen inmediatamente en la web, sin pasar por ningún tipo de revisión previa.
Es decir, los wikis no son las mejores herramientas para gestionar conversaciones internas y / o externas de una empresa, ya que para este objetivo tenemos los blogs, pero sí son de gran ayuda para gestionar el conocimiento de una empresa y almacenar todo tipo de documentos de un proyecto con sus correspondientes fases, decisiones internas y resoluciones.
Algunas de las ventajas de la wikis:


  • Un wiki interno para el intercambio de ideas de trabajo, unidades de negocio, etc.




  • Creación del manual de bienvenida de nuevos empleados en formato wiki para actualizar conjuntamente todas las secciones del mismo.




  • Creación de wikis por proyecto para que los empleados puedan generar y actualizar documentos e información relacionados con la documentación de un proyecto.




  • Los wikis como herramienta dentro de un plan de Marketing Interno, ya que permiten una mayor comunicación entre la empresa y el empleado.




  • Un wiki de Atención al Cliente con un listado actualizado de las principales preguntas y respuestas.




  • Un wiki de producto con todas sus funcionalidades, características, precios, opiniones de clientes, etc.




  • Creación de una agenda de reuniones en formato wiki con el fin de generar encuentros más participativos.



Comunicación externa:



Las empresas en cuenta que con la participación en las diferentes herramientas sociales pueden ayudar a mejorar la visibilidad de su organización en los diferentes buscadores. En este sentido, una de las principales recomendaciones que deben considerar los responsables de comunicación de las compañías es la participación en wikis.

Uno de los wikis más reconocidos mundialmente es Wikipedia. Se trata de una enciclopedia de contenido libre basada en la tecnología wiki, la cual permite la edición de sus contenidos por cualquier usuario desde un navegador web. Pero no es el único wiki con gran audiencia que podemos encontrar. En función del sector en el que se mueva la organización, la Red ofrece una serie de wikis especializados en una temática determinada. De esta manera, podemos encontrar wikis sobre turismo, transporte, gastronomía.


Youtube:




Comunicación interna:



YouTube se ha convertido en la referencia de las páginas de intercambio de vídeos. Crear un vídeo “casero” y, ubicarlo en la web es un proceso muy sencillo que genera una amplia visibilidad a través de técnicas basadas en el tradicional marketing viral(es el marketing que utiliza las redes sociales para posicionar el renombre de una marca.
Además, YouTube cuenta con uno de los números más altos de permanencia en la web. Pero su rápida implementación no se ha producido únicamente en el ámbito público, sino también en las propias organizaciones, en el ámbito interno.
En este sentido, estos vídeos en YouTube pueden convertirse en la memoria audiovisual de la compañía, al “colgar” en esta plataforma de intercambio de vídeos , los materiales de los eventos y / o actividades que organice la empresa.



Comunicación externa:



La implantación de YouTube ha sido tan rápida, que son muchas las compañías que ya disponen de un espacio propio en esta página de intercambio de vídeos.
La clave de este tipo de páginas se basa en su viralidad. Tenemos que tener en cuenta que cuando los miembros de la “generación YouTube” ven algo en la Red que les gusta, se lo cuentan inmediatamente a su lista de contactos a través de Twitter, de SMS, de comentarios en su página personal en Myspace o Facebook… Por este motivo, los responsables de comunicación de las empresas deberían evaluar la conveniencia de llevar a cabo acciones específicas en este tipo de espacios web, ya sea publicando vídeos sobre sus productos, servicios y /o eventos con sus etiquetas para facilitar la publicación de sus contenidos y, por lo tanto, incrementar la visibilidad del sitio web de la empresa en la Red.


publicidad de chevrolet en youtube .

flickr:




comunicación interna:



Flickr es un sitio web social donde cualquier usuario o empresa puede subir y almacenar todo tipo de fotografías.
La recomendación es que las organizaciones abran una cuenta en estas comunidades y suban fotos relacionadas con las actividades que realizan, como por ejemplo encuentros de empleados, presentaciones de estudios, portadas de los libros, etc.
Sólo es necesario registrarse para abrir una cuenta: nombre de usuario, contraseña, e-mail y ya pueden empezar a subir fotos. Las etiquetas indican para cada fotografía ayudan a las organizaciones a mejorar su visibilidad en la Red.
Ésta es precisamente una de las grandes ventajas de las páginas de intercambio de fotos como Flickr. A nivel interno, este sitio web facilita a las empresas la posibilidad de disponer de todo el álbum fotográfico de la compañía en la Red, disponible para cualquier empleado a través de un código de acceso.


Comunicación externa:



Flickr cuenta ya con más de 150 millones de imágenes almacenadas en sus bases de datos.. Millones de fotografías que, correctamente etiquetadas, permitirán a la empresa mejorar fácilmente su visibilidad en los buscadores , como Google, Technorati, Yahoo y Exalead.
Por este motivo, la recomendación es que las organizaciones abran una cuenta en estas comunidades y subir fotos relacionadas con las actividades (encuentros de empleados, presentaciones de estudios, portadas de los libros, . Sólo es necesario registrarse para abrir una cuenta y empezar a subir fotos.


Twitter:




Comunicación interna:



Twitter es una de las últimas herramientas sociales que ha revolucionado la denominada Internet de segunda generación. Este tipo plataforma pueden servir a una empresa para comunicar de forma ágil diferentes actividades como la convocatoria de reuniones, la creación de un sistema de alerta para situaciones de crisis, el envío de información sobre sitios web de interés en una determinada ciudad / zona a sus comerciales, la distribución interna de noticias publicadas sobre la competencia, la publicación de breves sobre ascensos, cambios organizativos, bajas de personal, cambio de horario, etc.
Aunque su uso a nivel interno aún no está muy extendido, este tipo de herramientas ofrecen una serie de beneficios:


  • La recomendación de enlaces de interés para el resto de empleados de una empresa.




  • Se trata de una herramienta de comunicación interna de actualización permanente: comunica informaciones internas de manera breve y concisa.




  • Permite a la empresa conocer mejor a sus empleados.




  • La creación de una comunidad para compartir objetivos comunes.



Comunicación externa:



Twitter es una herramienta eficaz de comunicación con los medios de comunicación, de manera que la organización puede anunciar las actividades que organiza, así como puede avisar de cualquier modificación que se realice sobre el acto. Si un periodista sigue el Twitter de la empresa, rápidamente podrá ver las.


twitter de McDonalds.


La visibilidad en las redes sociales



Las redes sociales como Myspace o Facebook son sitios web donde los usuarios comparten fotos, música, diarios y opiniones sobre temas de interés. El papel de este tipo de comunidades de intercambio y recomendación será cada día más importantes en los procesos de búsqueda de determinados productos y servicios en la Red.
Aunque la opinión generalizada es que estos sitios web no son más que un lugar donde los usuarios ‘’ jóvenes’’ menores de 30 años intercambian opiniones, las cifras indican lo contrario. Un 40% de los usuarios de Myspace, por ejemplo, supera los 35 años.
El modelo de negocio de estas redes sociales se basa principalmente en los ingresos publicitarios, en acuerdos de colaboración con los principales buscadores y en los ingresos derivados del acceso a través de soportes móviles.
El efecto viral que consiguen estas redes sociales también se observa en las webs de recomendación de noticias. En ellas, los miembros votan y comentan las noticias ya publicadas en Internet (blogs, revistas especializadas, medios digitales, etc.).


pagina de mc donalds en facebook.



pagina de Mc donalds en my space.


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