Liderazgo y administracióN




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INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN, S. C.
DIVISIÓN LICENCIATURAS

ADIMINISTRACIÓN IV

ÍNDICE

I. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.
1.1. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.
1.2. ACTITUDES.

1.2.1. COMPONENTES DE LAS ACTITUDES.

1.2.2. ACTITUDES RELACIONADAS CON EL TRABAJO.

1.2.3. CONFLICTOS ENTRE ACTITUDES
1.3. PERCEPCIÓN.

1.3.1. SELECTIVIDAD PERCEPTUAL.

1.3.2. DISTORSIONES PERCEPTUALES.

1.3.3. ATRIBUCIONES.
1.4. PERSONALIDAD Y CONDUCTA.

1.4.1. RASGOS DE LA PERSONALIDAD.

1.4.2. INTELIGENCIA EMOCIONAL.

1.4.3. ACTITUDES Y CONDUCTAS INFLUIDAS POR LA PERSONALIDAD,

1.4.4. ADECUACIÓN DE LA PERSONAL AL PUESTO.
1.5. APRENDIZAJE.

1.5.1. EL PROCESO DE APRENDIZAJE.

1.5.2. ESTILOS DE APRENDIZAJE.

1.5.3. APRENDIZAJE CONTINUO.
1.6. EL ESTRÉS Y SU MANEJO.

1.6.1. CONDUCTA TIPO “A” Y CONDUCTA TIPO “B”

1.6.2. CAUSAS DE ESTRÉS LABORAL.

1.6.3. MANEJO DEL ESTRÉS.
II. LIDERAZGO EN LAS ORGANIZACIONES.
2.1. LA NATURALEZA DEL LIDERAZGO, COMPARACIÓN ENTRE

LIDERAZGO Y ADMINISTRACIÓN.

2.1.1. PODER DE DESICIÓN.

2.1.2. PODER PERSONAL.

2.1.3. FACULTACIÓN O EMPOWERMENT.
2.3. LÍDERES AUTOCRÁTICOS Y DEMOCRÁTICOS.
2.4. ENFOQUES CONDUCTUALES.
2.5. ENFOQUES DE CONTINGENCIAS.

2.5.1. TEORÍAS DE CONTINGENCIAS DE FIEDLER.

2.5.2. TEORÍA SUTUACIONAL DE HERSEY Y BLANCHARD.

2.5.3. TEORÍA DE RUTA-META.

2.6. LÍDERES CARISMÁTICOS Y VISIONARIOS.

2.6.1. LÍDERES TRASNFORMACIONALES.

2.6.2. LIDERAZGO EN EL NUEVO LUGAR DE TRABAJO.
III. MOTIVACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES.
3.1. EL CONCEPTO DE MOTIVACIÓN.

3.2. FUNDAMENTOS DE LA MOTIVACIÓN.

3.2.1. ENFOQUE TRADICIONAL.

3.2.2. ENFOQUE DE LAS RELACIONES HUMANAS.

3.2.3. ENFOQUE DE RECURSOS HUMANOS.

3.2.4. ENFOQUE CONTEMPORÁNEO.
3.3. TEORÍA DE REFORZAMIENTO DE LA MOTIVACIÓN.

3.3.1. HERRAMIENTAS DE REFORZAMIENTO.

3.3.2. PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO.
3.4. DISEÑO DE LOS PUESTOS PARA MOTIVAR.

3.4.1. SIMPLIFICACIÓN DEL TRABAJO.

3.4.2. ROTACIÓN DE PUESTOS.

3.4.3. AMPLIACIÓN DEL PUESTO.

3.4.4. ENRIQUECIMIENTO DEL TRABAJO.

3.4.5. MODELO DE CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO.
IV. LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES.
4.1. LA COMUNICACIÓN Y EL PUESTO DE GERENTE.

4.1.1. ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

4.1.2. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
4.2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.

4.2.1. CANALES DE COMUNICACIÓN.

4.2.2. PERSUACIÓN E INFLUENCIA.

4.2.3. COMUNICACIÓN NO VERBAL.

4.2.4. ESCUCHAR.
4.3. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.

4.3.1. CANALES FORMALES DE ORGANIZACIÓN.

4.3.2. CANALES DE COMUNICACIÓN EN LOS EQUIPOS.

4.3.3. CANALES INFORMALES DE LA COMUNICACIÓN.
4.4. LA COMUNICACIÓN EN EL NUEVO LUGAR DE TRABAJO.

4.4.1. COMUNICACIÓN ABIERTA.

4.4.2. DIÁLOGO.

4.4.3. RETROALIMENTACIÓN Y APRENDIZAJE.
4.5. CÓMO ADMINISTRAR LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.

4.5.1. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.

4.5.2. CÓMO SUPERAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.
V. TRABAJO DE EQUIPO EN LAS ORGANIZACIONES.
5.1. EQUIPOS EN ACCIÓN.

5.1.1. ¿QUÉ ES UN EQUIPO?

5.1.2. MODELO DE LA EFICIENCIA DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO.
5.2. TIPOS DE EQUIPOS.

5.2.1. EQUIPOS FORMALES.

5.2.2. EQUIPOS AUTODIRIGIDOS.

5.2.3. EQUIPOS EN EL NUEVO LUGAR DE TRABAJO.
5.3. CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO.

5.3.1. TAMAÑO.

5.3.2. FUNCIONES DE LOS MIEMBROS.
5.4. PROCESO DE LOS EQUIPOS.

5.4.1. ETAPAS DEL DESARROLLO DE LOS EQUIPOS.

5.4.2. COHESIÓN DE LOS EQUIPOS.

5.4.3. NORMAS DEL EQUIPO.
5.5. CÓMO MANEJAR EL CONFLICTO EN LOS EQUIPOS.

5.5.1. CASUAS DE CONFLICTO.

5.5.2. ESTILOS DE MANEJAR CONFLICTOS.

5.5.3. BENEFICIOS POTENCIALES DE LOS EQUIPOS.

5.5.4. COSTOS POTENCIALES DE LOS EQUIPOS.

PRESENTACIÓN
Actualmente ya existe suficiente experiencia sobre la logística y estándares de evaluación de resultados y parámetros de productividad y financieros asociados al desempeño de las empresas, sobre todo validados por aquellas más exitosas, y que son un referente de lo que se debe hacer y planear para definir el rumbo a seguir en cuanto a toma de decisiones asociadas a procesos y al manejo de normas efectivas para evaluar resultados operativos y otros controles fríos sobre todo cuantitativos que debe contemplar cada organización en sus métodos, sin embargo, todo parece indicar que nos encontramos en la frontera de dichos alcances en términos de resultados y expectativas operacionales para la gran diversidad de empresas. Por supuesto, esto es una generalidad.
Ya hemos visto como parte de los temas de Administración III los conceptos generales de la planeación la cual, aunque compete fundamentalmente a los altos directivos de la organización, hoy en día se ha establecido como una enorme realidad en diversas empresas que en la misma participen todos los niveles de la organización.
Los administradores y los investigadores de avanzada resaltan la necesidad de buscar en el interior de las empresas y específicamente en el elemento humano, aquellas áreas de oportunidad que les permitan a las organizaciones dar un salto sustantivo en sus alcances buscando romper los límites impuestos por las actuales formas de trabajo, agregando además, los componentes de calidad, y vigilando los signos de salud y fortaleza institucional que permitan mantener elevados los estándares de desarrollo empresarial y de su personal.
Sabedores de los enormes retos estructurales que esta propuesta representa, los nuevos administradores deben fortalecer sus dominios en conceptos como Liderazgo, Motivación, Comunicación, Trabajo en Equipo y Control lo cual es indispensable para que se apliquen satisfactoriamente las capacidades de sus recursos humanos, hacer la mejor selección posible de los equipos de trabajo y que este componente desarrolle a su vez, adecuadamente las herramientas y procesos generales de la administración debe formar parte de las estrategias corporativas y departamentales.
Ya indicados los objetivos e importancia de los conceptos y herramientas que se ponen a disposición en le presente texto invitamos al lector a encontrar la forma de asociar a la práctica real las propuestas desarrolladas a continuación. Con la firme expectativa de que estos principios sean de gran valor.
Juan Hernández Hdz.


UNIDAD I.

FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.
OBJETIVO DE LA UNIDAD
El lector podrá adquirir los elementos necesarios para analizar las actitudes del personal de la organización, sus componentes principales y entender la relación que guardan con la personalidad, la percepción y la conducta del individuo.

1.1. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

1.2. ACTITUDES.

1.3. PERCEPCIÓN.

1.4. PERSONALIDAD Y CONDUCTA.

1.5. APRENDIZAJE.

1.6. EL ESTRÉS Y SU MANEJO.


ANTECEDENTES.
Antes de profundizar en los conceptos del comportamiento organizacional, debemos uniformizar algunos criterios y conceptos de lo que se entiende por trabajo en grupos y las bases de lo que llamaremos organización. Esta comprensión debe ser una prioridad para los actuales y futuros gerentes y directivos pues es responsabilidad de los mandos ejecutivos la búsqueda y aplicación de las mejores formas de trabajo para sus equipos de trabajo.
La mayoría de nosotros nacemos y morimos en una o varias organizaciones. Nos educan y trabajamos en ellas. Durante nuestra vida somos formados, controlados, recompensados e inclusive castigados en ellas.
Podemos definir que la organización es una unidad social coordinada de forma consciente, conformado por personas, y que funciona con una base de relativa continuidad para llegar a sus metas trazadas. Pero para que exista una organización no basta con el conjunto de personas; ni siquiera es suficiente que todas ellas posean un propósito en común. Lo realmente decisivo es que dichas personas se organicen o coordinen sus actividades, ordenando la acción conjunta hacia el logro de diversos resultados que, aunque sea por razones diversas, estimen todas ellas que les interesa conseguir.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DE GRUPO.
El hombre por naturaleza es un ser inminentemente social y el cual tiende a relacionarse con otras personas estableciendo grupos en la escuela, en su zona donde vive y por supuesto en su trabajo; los grupos son espacios donde interactúan dos o más personas que trazan objetivos particulares. Se denominan grupos formales a aquellos que se forman dentro de un centro laboral o con fines serios y legales, que tienen trabajos específicos a realizar y grupos informales a aquellos grupos de amigos, por ejemplo, con quien cada cual prefiere juntarse, por ejemplo, en la escuela que solo nos liga el hecho de tener cosas afines.
El comportamiento de los grupos es un problema que los gerentes, directivos y líderes de equipo han buscado estudiar por lo que se ha establecido una serie de pasos que explican el desarrollo de los grupos.

Así es que primero tenemos:


  • La formación,

  • La tormenta (situación de conflicto debido a las restricciones de cada grupo),

  • La normatividad (cuando se establecen correctamente las formas de actuar dentro de este conjunto),

  • El desempeño (es la realización el objetivo tras haberse integrado con los compañeros de trabajo),

  • Y en algunos casos esta el movimiento (que se refiere a que hay que estar concientes de que el grupo puede deshacerse ya que el objetivo principal ha sido resuelto y resulta poco llamativo para los demás).


En la formación de un grupo de trabajo se ven involucrados aspectos como el de la estrategia que tiene la organización para el logro de las metas deseadas; la forma que los jefes que llevaran el control de un grupo como eran informados acerca del acercamiento en el logro de los objetivos por el cual el grupo fue formado; los tipos de procedimientos, normas reglas y políticas que la empresa crea para que el comportamiento de los empleados sea la más homogénea, tiene también mucho que ver los recursos de que la empresa disponga para facilitar o complicar el logro de resultados; pero no todo esta en el grupo sino también en la empresa para que escoja a los mejores recursos humanos que cumplan con las necesidades que el reto de lograr objetivos implique y como podemos olvidar la cultura organizacional que la organización tiene ya que la creación de un grupo es la formación de un subsistema dentro de un sistema establecido.
Tenemos que ver que los grupos en cuestión de tamaño también son afectados no es lo mismo un grupo de 3 personas entre las cuales quizá existe mayor comunicación y acercamiento entre los individuos que lo conforman pero sus limitaciones y la fuerza real que ellos tienen no es tan grande, en cambio un grupo de 15 personas puede lograr un buen desempeño si logra establecer una serie de divisiones que le permitan obtener resultados de forma más eficiente aunque se puede caer en que solo algunos de esas personas tengan un rol de mando y otras se vean como parte de un grupo donde no trabajan.
El trabajo de los gerentes no termina cuando un grupo es capaz de interactuar bien y de ser maduros con las responsabilidades que tienen. Porque si los dejan se pueden volver complacientes se debe de seguir asesorando, guiando de vez en cuando, buscar que se desarrollen más y que busquen el cumplimiento de objetivos más altos claro que esto tiene que ser remunerado de otra forma para que el grupo siga respondiendo.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL.
Estas variables deben ser conocidas por los gerentes y ser tomadas en cuenta pues definitivamente afectan la productividad y el ambiente en la organización. Aceptando que existen diversos estilos de clasificación, se hace una propuesta basada en las características biográficas:


  • Edad.

  • Género.

  • Estado civil.

  • Antigüedad.


Edad.- Se dice que las personas de mayor edad son menos productivas y no es así ya que a diferencia de los jóvenes estos poseen experiencia y difícilmente son remplazados. También se dice que entre más viejo se vuelve una persona menor son las deseo de perder su empleo por las faltas de oportunidades que tienen. Sin embargo, una persona de mayor edad puede ser parte del ausentismo debido a las enfermedades que puede contraer.
Género.- Lo primero que debemos tomar en cuenta es que entre hombres y mujeres las diferencias son pocas en el desempeño del trabajo. En cuanto a los horarios de trabajo la mujer prefiere uno donde le permita combinar sus actividades de trabajo, así también según estudios, las mujeres tienen mayores índices de ausentismo debido a que se vive en una cultura donde la mujer esta ligada a situaciones de casa y familia.
Estado civil.- No hay pruebas acerca de que este factor influya mucho pero se cree que el hombre casado es más responsable, tiene pocas ausencias y están más satisfechos en su trabajo debido a que tienen una familia y necesitan velar sus intereses.
Antigüedad.- La antigüedad dentro del trabajo marca diferencias en la productividad de forma positiva pues entre más tiempo tiene una persona en la empresa más se perfecciona en su trabajo. Además que se esta más satisfecho con lo que se hace. Pero en lo que respecta a rotación no es tan bueno el panorama ya que a veces por no crear antigüedad se da por terminada las relaciones de la empresa con el trabajador.

1.1. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.
El comportamiento organizacional es la materia que busca establecer en que forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa.

La organización debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organización.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (CO) lo podemos definir como el campo de estudio que se encarga de investigar el impacto que los individuos, los grupos y la estructura organizativa, tienen sobre el comportamiento en las organizaciones, con el fin de aplicar esta información al mejoramiento de la eficacia de la organización. Debido a que el CO tiene que ver con las situaciones relacionadas con el empleo, no debería sorprender el énfasis del comportamiento en su relación con los empleados, el trabajo, la rotación de puestos, la productividad, el rendimiento de los subordinados y de la gerencia.
En las organizaciones desarrollan su trabajo los que llamamos gerentes o directores, que son los individuos que supervisan las actividades y logran determinadas metas por medio de las demás personas, a las que se les llama subordinados.
El CO tiene que ver con:

Describir: Es el modo en que se conducen las personas.

Comprender: Por que las personas se comportan como lo hacen.

Predecir: La conducta futura de los empleados.

Controlar: Al menos parcialmente las actividades humanas.
¿Reemplazo de la intuición con el estudio sistemático?
La gran parte de las personas poseen creencias que con frecuencia no consiguen explicar el comportamiento que presenta la gente. Esas creencias, que comúnmente tienen las organizaciones, se presentan en las siguientes afirmaciones:


  • Los trabajadores felices son los trabajadores más productivos en la organización.

  • Si el jefe es amistoso, genera confianza y es accesible a la discusión de ideas a favor de la empresa, los subordinados a su vez son más productivos.

  • Los mejores líderes son los que muestran un comportamiento consistente (unidad de vida).

  • Las entrevistas constituyen herramientas eficaces y eficientes de selección, para obtener empleados con mejor rendimiento.

    • Todos los individuos que forman parte de la organización, se caracterizan por desear un trabajo que les plantee nuevos retos a lo largo del tiempo.

    • Se debe atemorizar a los subordinados para que desarrollen eficaz y eficientemente su trabajo.

    • Los individuos trabajan más duro cuando se les pide hagan su mejor esfuerzo.

    • Todos los individuos en la organización se encuentran motivados por el dinero.

    • La mayor parte de la gente se interesa más por lo que ellos recibirán de sueldo que por el de los demás.

    • Casi todos los grupos de trabajo eficaces no poseen conflictos.

    • Casi todos estos enunciados están basados en la intuición más que en realidades, y a su vez esa percepción puede distar mucho de lo que podría estar ocurriendo en nuestra organización.


Es por esto que es necesario más que reemplazar la intuición, hay que complementarla con un estudio sistemático.
Debido a que la gente es diferente, podemos concluir que se necesita observar el CO en un marco de contingencia, haciendo uso de variables situacionales para moderar las relaciones causa – efecto.



El comportamiento organizacional es una disciplina que logra conjuntar aportaciones de diversas especialidades que tienen como base el comportamiento verbigracia la psicología, la antropología, la sociología, la ciencia política entre otras.
Dentro del estudio del comportamiento organizacional consideraremos variables dependientes e independientes.


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