Resumen del capitulo II 46




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1.5 Los estándares para la calidad


Los estándares de calidad (tabla 7) son documentos que definen los requerimientos contractuales, funcionales y/o técnicos de todas las actividades de calidad los cuales aseguran la calidad del producto, al proceso, al servicio o al sistema. (Hashim & Khan, 1990).

Tabla : Estándares para la calidad

Normas

Descripción

Ejemplo

Normas de producto

Existen en cada país, miles de normas para productos, escritas por organismos nacionales y acordadas con las asociaciones industriales correspondientes. Las normas de producto describen los requerimientos y especificaciones del producto. De acuerdo a la ley existen normas obligatorias y no obligatorias, algunas de estas últimas se convierten en obligatorias por consideraciones comerciales. Las normas obligatorias por lo general tienen el objetivo de proporcionar seguridad a los consumidores.

concreto armado, toxicidad de pinturas, seguridad de aparatos eléctricos, etc. y en México son las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) y las Normas Mexicanas (NMX)

Normas de calibración y medición: pesas y medidas

Las normas de calibración y medición son utilizadas para garantizar que los productos y servicios que se proporcionan, tengan el peso y las medidas especificadas. Existen en todo el mundo, organizaciones de calibración y medición que se encargan de verificar el cumplimento de las normas existentes.

Pesas y medidas

Normas para la gestión de sistemas de calidad

Las normas para la gestión de sistemas de calidad exigen el cumplimiento de las normas de producto, las de medición y las de calibración. Su alcance es mayor, debido a que son sistemas globales para asegurar la continuidad de la operación del proceso como un todo (Rothery, 1992).

ISO 9000 ó NMX-CC, etc.

Por lo cual hablaremos de la familia ISO en el siguiente punto.

1.6 Las normas ISO 9000


La ISO (International Standardization Organization, por sus siglas en inglés) es una federación internacional de organismos nacionales de normas con sede en Ginebra Suiza La ISO 9000 no tiene nada que ver con la calidad absoluta del producto; sólo se refiere a la forma de establecer guías para un sistema de gestión de la calidad y esta formada de varios documentos independientes aunque relacionados, ver la tabla 8: evolución ISO-9000.

Antecedentes


  • La ISO es un organismo no gubernamental y son elaboradas a través de más de 200 Comités Técnicos.

  • El comité 176 es el encargado de elaborar las normas para sistemas de gestión de la calidad.

  • La primera familia de normas sobre sistemas de calidad se publicó por ISO en 1987.

  • La primera revisión de la familia de normas ISO 9000 se publicó en 1994.

  • La segunda revisión de la familia ISO 9000 se publicó el 15 de diciembre del año 2000.

  • Se denomina ISO 9000 a una serie de estándares para establecer la gestión de un sistema de calidad.

Tabla : Evolución de la ISO-9000

Versión

Titulo

Normas

Primera versión: 1987

ISO 9000:1987

 

Segunda versión: 1994

ISO 9000:1994

  • ISO 9000

  • ISO 9001, certificable

  • ISO 9002, certificable

  • ISO 9003, certificable

  • ISO 9004

Tercera versión: 2000

ISO 9000:2000

  • ISO 9000

  • ISO 9001

  • ISO 9004

Cuarta versión: 2008

ISO 9000:2008

  • ISO 9001

A continuación solo explicaremos la norma ISO 9001:2000 que es la vigente, ya que las anteriores son las precursoras y la ISO 9001:2008, esta empezando a conocerse y a partir del noviembre del 2010 será la que es certificables.
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