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Dimensiones competitivas


Los clientes para adquirir un producto toman en cuenta lo siguiente:


  • Costo: “hacerlo barato”. En este nicho están los “commodities” donde el cliente no distingue el producto de los diferentes proveedores. Se requiere economía de escala en grandes volúmenes y la competencia es intensa.

http://www.geocities.com/marianrue/como.jpg

http://www.geocities.com/marianrue/


  • Calidad y confiabilidad del producto: “qué sea bueno”. Se trata de establecer o diseñar el nivel adecuado de calidad del producto con base en los requerimientos del cliente. La bicicleta para ciclistas de carreras será diferente al de un niño que la usa en el parque. Además de la calidad del producto, se tiene la calidad del proceso para fabricar sin errores y dentro de las especificaciones establecidas.


http://reshcom.com/images/laptop.jpg

http://reshcom.com/productos.html


  • Rapidez de entrega: “que sea rápido”. En algunos casos la competencia está en el tiempo de entrega como las pizzas o los servicios de reparación de equipos.

http://www.grupoherrero.com.mx/images/rapidez.jpg

http://www.grupoherrero.com.mx/servicios.php


  • Confiabilidad de la entrega:entregar cuando se promete”. Es un requerimiento para las operaciones Justo a Tiempo (JIT), tener los materiales donde se requieren en el momento adecuado.

http://www.difver.gob.mx/html/prensa/fotosprensa/junio/13_junio/dsc_7944.jpg http://www.difver.gob.mx/html/prensa/junio/comunicado_13junio.html

  • Enfrentar los cambios en la demanda: “cambiar el volumen”. Con una demanda creciente, los costos se reducen debido a economías de escala y se justifican las inversiones en nuevas tecnologías. Sin embargo cuando se reduce la demanda, las decisiones pueden ser difíciles por despido de personal y reducción de activos.

http://ssfe.itorizaba.edu.mx/industrial/reticula/administracion_de_operaciones/contenido/unidad%202/temas%20unidad%202/tablas%20unidad%202/2.jpg

http://ssfe.itorizaba.edu.mx/industrial/reticula/Administracion_de_operaciones/contenido/unidad%202/temas%20unidad%202/tema2_2.htm


  • Flexibilidad y rapidez en la introducción de nuevos productos: “cambiarlo”. Se trata de ofrecer una gran variedad de productos a los clientes, el reto es el tiempo de desarrollo del nuevo producto y la conversión de los procesos para ofrecerlo.

http://www.interempresas.net/fotosartproductos/p16511.jpg

http://www.interempresas.net/Plastico/Articulos/Articulo.asp?A=10062


  • Otros criterios específicos del producto: “respaldarlo”. Servicios especiales para aumentar las ventas de los productos fabricados:

    • Coordinación y apoyo técnico (al menos en las primeras etapas).

    • Cumplir con fechas de lanzamiento (coordinación con otras empresas).

    • Apoyo post venta del proveedor (disponibilidad de partes de repuesto, actualización de productos, etc.)

    • Otras dimensiones (disponibilidad de colores, tamaño, peso, ubiciación de la planta de fabricación, etc.)


http://www.do-ven.com/images/postventa.jpg

http://www.do-ven.com/post.html


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