Universidad san pedro facultad de ciencias contables y administrativas segunda unidad




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Y esto muchas veces desvirtúa la labor del mercadólogo y de la mercadotecnia entre los empresarios principalmente aquellos de avanzada edad y con falta de estudios sobre la materia.

CONCEPTOS BÁSICOS.
El conocimiento, de los conceptos básicos de la mercadotecnia facilita el entendimiento de la misma, por lo tanto a continuación se presentara algunos de los términos mas usados , así como sus definiciones y en algunos casos una breve explicación , con el fin de facilitar la comprensión del concepto.
2.1 Mercadotecnia

Es un proceso social a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios valiosos con otros ( Kotler,2001).
2.2 Administración de marketing

Es el proceso de planear y ejecutar la concepción, precio, promoción, y distribución de las ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones(Kotler,2001).

2.3 Producto u oferta

Un producto es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o un deseo( Kotler,2001).
2.4 Mercado

Según Fernández(2002)Puede definirse como el conjunto de consumidores y los compradores que ejercen una demanda específica sobre un producto o tipo de producto, y se clasifican como:

2.4.1 Mercado disponible

Son todos aquellos consumidores que tienen una necesidad especifica y cuentan con las características necesarias para consumir un producto.

  • Mercado real

Son todos aquellos consumidores del mercado disponible que compran un producto específico.

  • Mercado potencial

Es el conjunto de consumidores que no forman parte del mercado real, pero en ocasiones sí pueden formar parte del mercado disponible. Estas personas no consumen el producto específico, debido a que no tienen las características del segmento o por que consumen otro producto.

2.4.2 La demanda del mercado

Se puede definir como la cantidad de productos que están dispuestos a adquirir los consumidores en un periodo determinado, bajo condiciones de precio, atención y servicio.

2.4.3 Mercado meta o mercado objetivo

Puede definirse como el conjunto de consumidores pertenecientes al mercado disponible, que pueden formar parte del mercado real y potencial, al cual se dirigen todos los esfuerzos y acciones mercadológicas de la empresa, con la finalidad de que todos ellos se conviertan en consumidores reales del producto.

2.5 Segmentación de mercados

Según Fernández(2002) la segmentación de mercados es una de las acciones de mayor importancia en el diseño y desarrollo de actividades comerciales; a través de ella es posible identificar las características de nuestros clientes y comprender su comportamiento de compra.

La segmentación de mercados es una herramienta de la mercadotecnia que requiere del apoyo de disciplinas como la estadística, la psicología, la sociología, y la geografía entre otras, y es a partir de una serie de variables que la segmentación determina las características que hacen único a un grupo de mercado.

Puede definirse como la división de un universo heterogéneo en grupos con al menos una característica homogénea.

La segmentación de mercados es una actividad que brinda certeza al mercadólogo en el desarrollo de sus actividades , en forma particular brinda algunas ventajas como:

  • Certidumbre en el tamaño del mercado. Al conocer el grupo, podrá calcularse en casi todos los casos el tamaño del mercado, es decir, el numero aproximado de personas que conforman el mercado disponible, o sea, el numero aproximado de personas que pueden comprar nuestro producto.

  • Claridad al establecer planes de acción. Al conocer a los integrantes del mercado meta se tendrá claridad en los planes de acción a desarrollar.

  • Identificación de los consumidores integrales del mercado. Conocer a nuestros consumidores nos dará certeza en las decisiones de mercado que se tomen.

  • Reconocimiento de actividades y deseos del consumidor. Las costumbres de los consumidores nos sirven para saber cómo satisfacer sus necesidades de una forma oportuna.

  • Simplificación en la estructura de marcas. Es posible evitar una gran variedad de marcas no productivas al conocer a nuestro mercado.



  • Facilidad para la realización de actividades promociónales. Las actividades promociónales estarán dirigidas únicamente al grupo de interés, de modo tal que se cuidarán los recursos de la empresa y se tendrán resultados más efectivos.



  • Simplicidad para planear. La planeación se simplifica al conceptualizar las actividades para un grupo específico del mercado.



2.6 Variables de segmentación de mercados

Para segmentar un mercado es necesario considerara una serie de variables que nos brindaran la posibilidad de hacerlo de manera clara y precisa .

Las variables de segmentación que deben ser consideradas en la segmentación de mercados son:

2.6.1.Variables demográficas. Tienen la característica particular que son las únicas que se pueden medir de forma estadística. Dentro de este grupo encontramos variables como:

  • Edad

  • Sexo

  • Nivel socio-económico

  • Religión

  • Características de vivienda

2.6.2.Variables geográficas. Son las variables ambientales que dan origen alas diferencias en la personalidad de comunidades por su estructura geográfica.

En este grupo encontramos variables como:

  • Unidad geográfica

  • Condiciones geográficas

  • Raza

  • Tipo de población

2.6.3.Variables Psicográficas. Las variables Psicográficas han tenido una influencia total en los motivos y decisiones de compra del consumidor, no son claramente perceptibles y no siempre pueden medirse, sin embargo representan un excelente medio para posicionar y comercializar los productos de una empresa, por lo que merecen ser estudiadas con detenimiento. Las variables Psicográficas se integran como sigue:

  • Grupos de referencia

  • Clase social

  • Personalidad

  • Cultura ciclo de vida familiar

  • Motivos de compra

Pueden ser utilizadas otras características de tipo psicográfico, las anteriores son solo algunas de las mas importantes.

2.6.4.Variables de posición del usuario o de uso. Este grupo de variables se refiere, tal como lo indica su nombre, a la disposición que tiene el consumidor ante las posible compra de un producto, es decir, a la posición que juega dentro de nuestro segmento de mercado. La clasificación que puede hacerse del mismo sería la siguiente:

  • Frecuencia de uso

  • Ocasión de uso

  • Tasa de uso

  • Lealtad

  • Disposición de compra

2.7Características de un segmento de mercado

Para que un segmento de mercado sea realmente eficaz debe tener al menos las siguientes características:

  • El segmento de mercado debe ser medible, es decir, debemos conocer el número aproximado de elementos que lo conforman.

  • El segmento de mercado debe ser susceptible a la diferenciación, es decir, debe responder a un programa de mercadotecnia distinto a otros productos.

  • Debe ser accesible, o sea, se debe llegar al público integrante de manera sencilla.

  • Susceptible a las acciones planeadas, esto se refiere a la capacidad que se debe tener para satisfacer al mercado identificado con las acciones que son posibles para la empresa.

  • Debe ser rentable, es decir, debe representar un ingreso que justifique la inversión.

2.8 Canales de marketing

Según Pelton(1999) un canal de marketing puede definirse como un ordenamiento de relaciones de intercambio que crean valor para el cliente en la adquisición, consumo, y disposición de productos y servicios, esta definición implica que las relaciones de intercambio surgen de necesidades del mercado como una forma de atender dichas necesidades.

2.9 Publicidad

Según Pelton(1999) Publicidad es cualquier forma pagada, no personal, de presentación y promoción de ideas, bienes o servicios por parte de un patrocinador que se identifica.
IV.- Laboratorio

1.- ¿Cuál es la definición de Mercadotecnia?

a.- La mercadotecnia es la herramienta básica con la cual una empresa alcanza el éxito, gracias a ella se conocen aspectos del consumidor los cuales brindan una ventaja significativa en un mercado muy

b.- La mercadotecnia es una ciencia básica con la cual una empresa alcanza el éxito, gracias a ella se conocen aspectos del consumidor los cuales brindan una ventaja significativa en un mercado muy competitivo.

c.- Es un proceso social a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios valiosos con otros

d.- Ninguna de las anteriores.

2.- ¿Cuáles son las características de un segmento de mercado?

a.- El segmento de mercado debe ser medible, es decir, debemos conocer el numero aproximado de elementos que lo conforman.

b.- El segmento de mercado debe ser susceptible a la diferenciación, es decir, debe responder a un programa de mercadotecnia distinto a otros productos.

c.- Susceptible a las acciones planeadas, esto se refiere a la capacidad que se debe tener para satisfacer al mercado identificado con las acciones que son posibles para la empresa.

d.- Todas las anteriores
3.- ¿ Pelton(1999) define los canales de marketing como.?
a.- un canal de marketing puede definirse como un ordenamiento de relaciones de intercambio que crean valor para el cliente en la adquisición, consumo, y disposición de productos y servicios, esta definición implica que las relaciones de intercambio surgen de necesidades del mercado como una forma de atender dichas necesidades.

.

b.- un canal de marketing puede definirse como un ordenamiento de relaciones de intercambio que crean valor para el productor en la adquisición, consumo, y disposición de productos y servicios, esta definición implica que las relaciones de intercambio surgen de necesidades del mercado como una forma de atender dichas necesidades.

.

c.- un canal de marketing puede definirse como un ordenamiento de relaciones de intercambio que crean valor para el cliente en la adquisición, consumo, y disposición de productos y servicios, esta definición implica que las relaciones de intercambio surgen de ofertas del mercado como una forma de atender dichas necesidades.
d.- un canal de marketing puede definirse como un ordenamiento de relaciones de intercambio que no crean valor para el cliente en la adquisición, consumo, y disposición de productos y servicios, esta definición implica que las relaciones de intercambio surgen de necesidades del mercado como una forma de atender dichas necesidades.


Glosario
Estudio del comportamiento de los grandes agregados económicos como: el empleo global, la renta nacional, la inversión, el consumo, los precios, los salarios, y los costos, entre otros. El propósito de la teoría macroeconómica, por lo general, consiste en estudiar sistemáticamente las causas que determinan los niveles de la renta nacional y otros agregados, así como la racionalización de los recursos.

MANDATO

Contrato por el cual el mandatario se obliga a ejecutar por cuenta del mandante, los actos jurídicos que éste le encarga (Arts. 2546 al 2604 del Código Civil para el Distrito Federal).

Orden dada en el ejercicio de un cargo de autoridad o en cumplimiento de uno de carácter particular legalmente justificado. Precepto o disposición. Comisión o encargo. Duración de un cargo de elección.

Mecanismo utilizado por el Gobierno Federal, vía la banca de desarrollo, para canalizar fondos a ciertas actividades o sectores. Dichos mandatos se financian con recursos propios del Gobierno, en cuyo caso se reflejan en su gasto, o con recursos de la banca de fomento.

MANUAL

Instrumento administrativo que contiene en forma ordenada y sistemática información sobre objetivos, políticas, atribuciones, organización y procedimientos de los órganos de una institución; así como las instrucciones o acuerdos que se consideren necesarios para la ejecución del trabajo asignado al personal, teniendo como marco de referencia los objetivos de la institución.

MANUAL DE ADQUISICIONES

Documento que contiene en forma ordenada y sistemática, atribuciones, procedimientos e instrucciones para la regulación y control en la adquisición de los bienes y servicios en sus diversas clasificaciones, que demandan las dependencias y entidades del Sector Público.

MANUAL DE CONTABILIDAD

Documento que integra el conjunto de instrucciones para la operación del sistema de contabilidad en una empresa o en un grupo de empresas similares.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL EJERCICIO DEL GASTO EN LA ADMINISTRACION PUBLICA FEDERAL

Instrumento administrativo que contiene en forma ordenada y sistemática las normas y procedimientos para el ejercicio presupuestario, fundamentadas en las disposiciones emitidas en los ordenamientos legales vigentes y en la normatividad administrativa en materia de servicios personales, inversión y obra pública, adquisiciones, arrendamientos y servicios, deuda pública, ayudas, subsidios y transferencias, y fondos, fideicomisos y mandatos principalmente.

Instrumento en el que se consignan metódicamente, las actividades que deben seguirse para cumplir eficientemente con las funciones encomendadas en materia de ejercicio del gasto público.

MANUAL DE ORGANIZACION

Documento que contiene información detallada referente al directorio administrativo, antecedentes, legislación, atribuciones, estructuras y funciones de las unidades administrativas que integran la institución, señalando los niveles jerárquicos, grados de autoridad y responsabilidad, canales de comunicación y coordinación, asimismo, contiene organigramas que describen en forma gráfica la estructura de organización.

MANUAL DE PROGRAMACION-PRESUPUESTACION

Documento básico del proceso de Programación-Presupuestación que guía la formulación e integración del Proyecto de Presupuesto de Egresos de la Federación, a través de formatos, instructivos e indicaciones técnicas para su llenado, a fin de facilitar el análisis y procesamiento computarizado de las asignaciones presupuestarias.

MANUAL DE SUELDOS Y PRESTACIONES

Documento administrativo integrado por tres apartados fundamentales: normas, procedimientos e información para la operación del catálogo de puestos y tabulador de sueldos; normas, procedimientos e información para la operación de las prestaciones y responsabilidades y sanciones derivadas del incumplimiento de las normas.

MANUALES DEL SECTOR PUBLICO

Conjunto de instrumentos administrativos que contienen en forma ordenada y sistemática información sobre objetivos, políticas, atribuciones, organización y procedimientos utilizados por las dependencias y entidades que conforman el Sector Público en el desempeño de sus actividades; así como las instrucciones o acuerdos que se considere necesarios para la ejecución del trabajo asignado al personal de cada una de ellas.
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