Carta de trato digno a la ciudadaníA






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fecha de publicación21.10.2016
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CARTA DE TRATO DIGNO A LA CIUDADANÍA

Apreciada ciudadanía:
La Lotería de Bogotá, empresa industrial y comercial del Distrito Capital, tiene como misión la explotación de juegos de suerte y azar, enfocada en nuestros clientes, mejorando continuamente con transparencia y calidad con el fin de contribuir a la generación de recursos para la salud pública.
Es por ello, que la interacción con el ciudadano es de vital importancia para el desarrollo y alcance de nuestros objetivos, así como para el cumplimiento de nuestra política de calidad y en ese sentido destacamos nuestro compromiso en la atención y satisfacción de las expectativas de nuestros clientes como sujetos y eslabones primordiales en la consecución de los propósitos, metas y visiones de la Lotería de Bogotá.
En cumplimiento de los preceptos constitucionales y la Política Pública Distrital de Servicio al Ciudadano, es nuestro interés, compromiso y obligación, brindarles una atención equitativa, cordial, cálida, amable, eficaz, oportuna, respetuosa, digna, humana, efectiva y confiable. Para ello, les recordamos sus derechos y deberes, así como los canales de atención a la ciudadanía que Lotería de Bogotá tiene a su disposición.

USTEDES TIENEN DERECHO A:

* Ser tratados con el respeto y la consideración debida a la dignidad del ser humano.

* Recibir trato equitativo, respetuoso, sin distinción alguna, en forma considerada y diligente.

* Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idóneo y sin necesidad de apoderado; así como obtener información y orientación sobre los requisitos que las normas vigentes exijan para adelantar actuaciones ante la entidad.

* Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones, en los plazos establecidos por la Ley para tal efecto.

* Formular alegaciones y aportar documentos u otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés, los cuales serán valorados y tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y ser informado por las autoridades sobre el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente.

* Recibir atención especial y preferente, si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores o en general de quienes se encuentran en estado de indefensión o vulnerabilidad, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.

* Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de actuaciones o trámites institucionales y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.
* Salvo reserva legal, obtener información que repose en los registros y archivos públicos de la entidad, en los términos previstos por la Constitución Política y las Leyes.

* Exigir de forma respetuosa, el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos que presten sus servicios en la entidad.

* Cualquier otro que reconozcan la Constitución y las Leyes.

LOS DEBERES DEL CIUDADANO:

* Acatar la Constitución y las Leyes.

* Proporcionar un trato respetuoso a los servidores públicos y autoridades públicas.

* Conocer los requisitos, procedimientos y condiciones del servicio.

* Cumplir con los requerimientos o procedimientos establecidos por las normas vigentes en la entidad, para acceder a los servicios o para adelantar trámites y solicitudes.

* Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.

* Respetar las filas dentro de las instalaciones de la entidad.

* Cuidar las instalaciones y elementos proporcionados para su servicio, comodidad y bienestar.

* Obrar conforme al principio de buena fe.

* Informar todas sus inquietudes a los servidores de la entidad, para obtener la atención solicitada.

* Informar sobre anomalías e irregularidades en la prestación del servicio.

* Verificar, cuidar, conservar y no alterar los documentos que se le entregan.


CANALES DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA:

La Lotería de Bogotá, tiene a su disposición los siguientes canales de contacto y atención ciudadana, para la recepción de las diferentes peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas:
* Canal Presencial:


PUNTO DE ATENCIÓN

HORARIOS

SERVICIOS OFRECIDOS

Oficina de Atención al Cliente Lotería de Bogotá
Carrera 32 A N° 26 – 14 Primer Piso


Días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

- Recepción de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas.

- Atención a la ciudadanía


* Canal Virtual:


PUNTO DE ATENCIÓN

HORARIOS

SERVICIOS OFRECIDOS

Formulario de “Contacto” ubicado en la página Web www.loteriadebogota.com


Permanente

- Recepción de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas.

Correo electrónico

cliente@loteriadebogota.com


Permanente

- Recepción de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas.

Link del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones de la Alcaldía Mayor de Bogotá

S.D.Q.S

http://bogota.gov.co/sdqs


Permanente

- Recepción de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas.


* Canal Telefónico:


PUNTO DE ATENCIÓN

HORARIOS

SERVICIOS OFRECIDOS

Línea de Atención al Cliente

3351535 Extensión: 210 o 216
Línea gratuita nacional

018000 123070


Días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

- Recepción de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas.

- Atención a la ciudadanía


* Canal de Correspondencia - Oficios:


PUNTO DE ATENCIÓN

HORARIOS

SERVICIOS OFRECIDOS

Oficina de radicación Lotería de Bogotá
Carrera 32 A N° 26 – 14 Piso: 2°



Días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

- Radicación de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas por medio escrito.


Cordial saludo;

LOTERÍA DE BOGOTÁ

Revisó y Aprobó: José Antonio González Jiménez

Proyectó: Sandra Trujillo

Carrera 32 A # 26 -14 / Teléfono: 335 15 35

www.loteriadebogota.com



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