Bibliografía fin




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IRPF. Alteraciones patrimoniales y regímenes especiales

Concepto de ganancia y pérdida patrimonial. Imputación temporal e individualización de las pérdidas y ganancias patrimoniales. Ganancias patrimoniales no justificadas. Normas generales para la determinación de las variaciones patrimoniales. Regímenes especiales.
IRPF. Determinación del resultado

Clases de renta. Base imponible. Base liquidable. Reducciones. Mínimo personal y familiar. Cuota integra. Cuota líquida. Cuota diferencial. Pagos a cuenta y retenciones.
Módulo II: Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones

Impuesto sobre sucesiones y donaciones

Conceptos generales. Base imponible. Liquidación de una herencia. Base liquidable. Liquidación de una donación. Tipo de gravamen. Cuota tributaria. Deducciones y bonificaciones estatales. Gestión del impuesto.
VOLUMEN II: Ley General Tributaria, Impuesto sobre Sociedades e Impuestos Locales

Módulo I: Ley General Tributaria

Ley General Tributaria. Cuestiones Generales

Introducción. Tributos: Concepto y Clasificación. Elementos Tributarios. Procedimientos y Tramitación. Infracciones y Sanciones. El procedimiento de revisión en vía administrativa.
Módulo II: Impuestos sobre Sociedades

IS. Generalidades y Base Imponible

Conceptos Generales. Base Imponible.
IS. Cálculo de la cuota diferencial

Tipos de gravamen. Cuota Íntegra. Retenciones e ingresos a cuenta. Pagos fraccionados. Régimen de incentivos a empresas de reducida dimensión. Declaración del Impuesto sobre Sociedades.


Módulo III: Impuestos Locales

Impuestos Locales

Conceptos Generales. Impuesto sobre Actividades Económicas. Impuesto sobre Bienes Inmuebles. Impuesto sobre vehículo de tracción mecánica. Impuesto sobre construcciones, instalaciones y obras. Impuesto sobre el incremento de valor de los terrenos de naturaleza urbana.
VOLUMEN III: IVA e Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados

Modulo I: Impuesto sobre el Valor Añadido.

IVA. Operaciones interiores

Conceptos generales. Hecho imponible. Operaciones no sujetas. Operaciones exentas. Lugar de realización del hecho imponible. Sujeto pasivo. Devengo del impuesto. Base imponible. Tipo impositivo. Deducciones. Regla de prorrata. Resultado de liquidación. Liquidación del IVA.
IVA. Operaciones fuera del territorio de aplicación y regimenes especiales

Operaciones intracomunitarias. Importaciones y exportaciones. Regímenes especiales.
Modulo II: Impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados

ITPAJD. Modalidad transmisiones patrimoniales onerosas y operaciones societarias

Conceptos generales. Transmisiones patrimoniales onerosas. Operaciones societarias.
ITPAJD. Modalidad de actos jurídicos documentados.

Impuesto sobre actos jurídicos documentados. Disposiciones comunes. Gestión del impuesto y liquidación del impuesto.
Contenidos del CD:

Normativa referente a los contenidos de la obra y modelo 200 y 202 del Impuesto sobre Sociedades.

----------- FIN -----------

Atención al Cliente como vender más y mejor.docATENCIÓN AL CLIENTE: CÓMO VENDER MÁS Y MEJOR

Objetivos:

El objetivo que persigue este curso es el aumentar el nivel de ventas, tanto en la cantidad como en la calidad. Dotaremos al alumno de los conocimientos esenciales a tener en cuenta tanto en las variables de Marketing, ventas, aptitudes y actitudes que deben tenerse en cuenta en cualquier proceso comercial, haciendo especial énfasis en una atención al cliente que persigue la excelencia.


Contenidos:

MÓDULO 1: Atraer

TEMA 1. Introducción al Marketing y Ventas

¿Qué es el Marketing?

Conceptos Fundamentales del Marketing

Diferencias entre Marketing y Ventas

El Marketing Mix

La Segmentación del Mercado

El Consumidor y sus Necesidades

Análisis de la Competencia

La Ventaja Competitiva

Análisis de los Clientes

La Importancia de la Comunicación

Canales de la Comunicación

Relaciones Públicas, Fuerza de Ventas y Marketing Directo

Imagen del Producto y Posicionamiento

Lo que hemos aprendido

Test
MÓDULO 2: Vender

TEMA 2. El Consumidor

La Decisión de Hacer la Compra. Las Necesidades

Las Motivaciones I

Las Motivaciones II. Los Deseos

Tipos de Consumidores

Tipos de Compras: por Impulso, Racional y Sugerida

Determinantes Individuales de la Conducta

Lo que hemos aprendido

Test

TEMA 3. El Proceso de Compra

Proceso de Decisión del Comprador

Tipos de Compra

Compra Racional

La Compra por Impulsos

Tipos de Compra por Impulso

Compra Patológica Compulsiva

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 4. Venta y Psicología Aplicada

La Venta

El Vendedor

Perfil Básico del Vendedor

Cualidades del Vendedor

Tipos de Vendedores I

Tipos de Vendedores II

Habilidades y Técnicas del Vendedor I

Habilidades y Técnicas del Vendedor II

Técnicas de Venta I

Técnicas de Venta II

Nociones de Psicología Aplicada a la Venta

Consejos Prácticos para Mejorar la Comunicación

Actitud y Comunicación No Verbal

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 5. Motivaciones Profesionales y Comunicación

Motivación y Comportamiento

Teorías de la Motivación

Proceso de la Motivación

La Motivación en el Entorno Laboral

La Satisfacción en el Trabajo

Otras Técnicas de Motivación

La Remuneración Comercial

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 6. Medios de Comunicación

El Proceso de Comunicación

La Estructura del Mensaje

Fuentes de Información

El Lenguaje Corporal I

El Lenguaje Corporal II

La Sonrisa. Nuestra Imagen

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 7. Evaluación de Si Mismo. Técnicas de Personalidad

Inteligencias Múltiples I

Inteligencias Múltiples II

Inteligencia Emocional

Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Autoestima I

Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Autoestima II

Técnica de Afirmación de la Personalidad. El Autorespeto I

Técnica de Afirmación de la Personalidad. El Autorespeto II

Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Asertividad I

Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Asertividad II

Lo que hemos aprendido

Test

TEMA 8. La Venta y su Desarrollo. Información e Investigación sobre el Cliente

Metodología que debe Seguir el Vendedor

El Precontacto. La Organización

El Precontacto. Preparación de la Entrevista I

El Precontacto. Preparación de la Entrevista II

Ejemplo de una Preparación en la Información e Investigación

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 9. La Venta y su Desarrollo. El Contacto

La Presentación

Cómo Captar la Atención

Formas de Captar la Atención. El Saludo

Formas de Captar la Atención. Despertar el Interés

La Argumentación

Las Contra Objeciones

La Demostración

La Negociación

Tipos de Negociaciones

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 10. El Cierre de la Venta. La Postventa

Estrategias para Cerrar la Venta

Clases de Clientes y Cómo Tratarlos

Los Clientes Difíciles

Técnicas y Tipos de Cierre

Técnicas de Cierre para Clientes Difíciles

Cómo Ofrecer un Excelente Servicio de Post-Venta

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 11. Vender

Vender Satisfaciendo Necesidades

Proceso de Venta Consultiva

Acción y Emoción en la Venta

El Arte de Preguntar I

El Arte de Preguntar II

Reflexión y Autoanálisis

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 12. Formas del Servicio al Cliente

Introducción

Formas del Servicio al Cliente I

Formas del Servicio al Cliente II

Formas del Servicio al Cliente III

Departamento de Atención al Cliente. Funciones, Estructura y Metodología

El Servicio Postventa

Lo que hemos aprendido

Test
MÓDULO 3: Satisfacer y Fidelizar

TEMA 13. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes

Introducción

La Satisfacción de las Necesidades de los Clientes

Las Necesidades de los Clientes

Segmentación de Mercados y Segmentación de Clientes

Tipos de Clientes

Otras Clasificaciones de Tipos de Clientes

La Prueba del Ácido para un Segmento

El Paso Siguiente: Marketing One to One

El Database Marketing. Estructuración y Requisitos

CRM o Gestión de las Relaciones con los Clientes

Cauterización de Clientes

Captación de Nuevos Clientes. Fases

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 14. El Cuidado de los Clientes Existentes

Valor y Satisfacción de los Clientes Existentes

Decálogo para la Atención Satisfactoria de Clientes

Valor Integral Neto (VIN) del Cliente

Creación de Vínculos con los Clientes

Fidelización y Retención de Clientes ya Existentes

El Marketing Experiencial

Lo que hemos aprendido

Test

----------- FIN -----------

Atención al cliente en el proceso comercial.docATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

Objetivos

Contribuir a la competitividad de las empresas, favoreciendo la introducción de todas las innovaciones posibles y asegurando la adaptación de los trabajadores a los cambios que se van produciendo en las mismas; a la vez que permite cualificar y aumentar la representación de los trabajadores, aumentando la formación en sus competencias

Duración 50h

Precio 275€

Contenidos

Atención al cliente en las operaciones de compraventa

El departamento comercial.

Procedimiento de comunicación comercial.

Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.

Relación con el cliente a través de distintos canales.

Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.

Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

El proceso de compraventa como comunicación.

La venta telefónica.
Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

Aspectos básicos del telemarketing.

La operativa general del teleoperador.

Técnicas de venta.

Cierre de la venta.
Tramitación en los servicios de postventa

Seguimiento comercial: concepto.

Fidelización de la clientela.

Identificación de quejas y reclamaciones.

Procedimiento de reclamaciones y quejas.

Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa

----------- FIN -----------

Atención al Cliente.docAtención al Cliente
Objetivos

El objetivo de este curso es dar pautas a seguir para otorgar calidad en la atención a los clientes-ciudadanos, así como asimilar la importancia de la calidad en la atención al cliente.

Duración 50h

Contenidos

MÓDULO 1: Atención al Cliente

TEMA 1. Perspectiva de la Calidad en la Atención al Cliente

Introducción

Una Administración Pública al Servicio de los Ciudadanos

Qué Administración para qué Ciudadanos

La Perspectiva del Sector Privado

Hacia una Administración Receptiva

Las Administraciones Públicas al Servicio de los Ciudadanos

Un Ordenamiento Jurídico como Marco de Actuación de una

Administración Orientada a los Ciudadanos

Una Administración Inteligente en un Entorno Global

Las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones

Las Nuevas Exigencias Organizativas de las Administraciones Públicas

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 2. Técnicas de Comunicación

Introducción

Nuevas Formas de Comunicación de la Administración con el Ciudadano

Los Usuarios de los Nuevos Servicios de Información Administrativa

Características de los Nuevos Servicios de Información Administrativa

La Personalización de los Servicios de Información y Documentación

Administrativa: Información a la Carta

Desafíos para la Excelencia

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 3. La Atención al Cliente

Introducción

El Servicio de Atención al Cliente

Decálogo de la Atención al Cliente

El Control de los Procesos de Atención al Cliente

El Sentido Escénico en la Atención al Cliente

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 4. Calidad en la Atención al Cliente

Introducción

Características de los Servicios Públicos

Lo que hemos aprendido

Test
----------- FIN -----------

Atención al Público y Técnicas de Comunicación.docATENCIÓN AL PÚBLICO Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Objetivos

El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características

de la comunicación.

Duración 80h

Precio 420€

Contenidos

MÓDULO 1: Atención al Ciudadano

TEMA 1 El Fenómeno de la Comunicación Humana

El Proceso de Comunicación

La Estructura del Mensaje

Fuentes de Información

Barreras en la Comunicación

Canales, Medios, Flujos y Redes

Consejos Prácticos para mejorar la Comunicación

Lo que hemos aprendido

Test

Actividades
TEMA 2 Habilidades Sociales y de Comunicación

Expresión Oral y Comunicación

La Comunicación Interpersonal

Aspectos No Verbales de la Comunicación Oral

Lo que hemos aprendido

Test

Actividades
TEMA 3 La Atención y Trato al Ciudadano

La Atención y Trato al Ciudadano

La Secuencia de Atención al Ciudadano

Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar

Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano

Lo que hemos aprendido

Test

Actividades
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