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Contenidos:

Aspectos Legales: Marco Jurídico del Comercio. Requisitos para el Ejercicio de la Actividad Comercial. Normativa Comercial Básica. La Protección del Consumidor. Instituciones que Facilitan y Promueven la Actividad Comercial. Instituciones que Informan y Protegen al Consumidor. Instituciones que velan por el Cumplimiento de la Legislación Comercial.
Aspectos Organizativos: Organización de las Rutas de Servicio. La Cita.
Aspectos Administrativos: Preparación de la Documentación. Delimitación del Mercado. Cumplimiento de Objetivos de Venta. Estado de Situación Comercial del Vendedor. Análisis de los Productos. Análisis de los Clientes. Control del Trabajo de los Vendedores. Autoevaluación del Vendedor. Control del Ratio. Otros Documentos.
Gestión de la Actividad. Gastos de Viaje: Delimitación de los Gastos del Vendedor. Control del Volumen de Ventas. Control de otras Dimensiones de Ventas. Comportamiento, Eficacia, Eficiencia. El Principio del Iceberg.
Comunicación y Comportamiento del Consumidor: Introducción. Elementos de Comunicación. El Proceso de Comunicación. Barreras de Comunicación. Niveles de Comunicación. Actitudes y Técnicas Favorecedoras de la Comunicación. Los Sistemas de Comunicación. Tipos de Reuniones.
Nociones de Psicología aplicada a la Venta: La Persuasión. La Motivación. Comportamiento de Compra. Factores que Influyen en el Comportamiento del Consumidor. Relación Comprador-Vendedor.
Comportamiento de Compra y Venta: el Vendedor: Perfil del Vendedor. Motivaciones del Vendedor. Medios de Comunicación. Técnicas de Afirmación de la Personalidad.
Comportamiento de Compra y Venta: el Comprador: Móviles y Motivaciones de Compra. Hábitos de Compra. Actitudes del Consumidor. Tipologías de Consumidores.
La Venta Directa: Introducción. La Acogida. La Argumentación. La Demostración. El Cierre de la Venta.
El Seguimiento de la Venta: Introducción. Cumplir lo Acordado. Mantener la Confianza. El Servicio Postventa. Las Reclamaciones. Marco Jurídico de la Venta: El Contrato de Compraventa. Compraventa Civil. Compraventa Mercantil. Regulación de la Compraventa. Tipos de Contrato de Compraventa.

----------- FIN -----------

Venta Directa como vender mas y mejor.docVENTA DIRECTA: CÓMO VENDER MÁS Y MEJOR

Objetivos

El objetivo que persigue este curso es el aumentar el nivel de ventas, tanto en la cantidad como en la calidad. Dotaremos al alumno de los conocimientos básicos a tener en cuenta tanto en las variables de Marketing, ventas, aptitudes y actitudes que deben tenerse en cuenta en cualquier proceso comercial, haciendo especial énfasis en la acción que representa la venta directa.

Duración 80h

Precio 420€

Contenidos

MÓDULO 1: Atraer

TEMA 1. Introducción al Marketing y Ventas

¿Qué es el Marketing?

Conceptos Fundamentales del Marketing

Diferencias entre Marketing y Ventas

El Marketing Mix

La Segmentación del Mercado

El Consumidor y sus Necesidades

Análisis de la Competencia

La Ventaja Competitiva

Análisis de los Clientes

La Importancia de la Comunicación

Canales de la Comunicación

Relaciones Públicas, Fuerza de Ventas y Marketing Directo

Imagen del Producto y Posicionamiento

Lo que hemos aprendido

Test
MÓDULO 2: Vender

TEMA 2. El Consumidor

La Decisión de Hacer la Compra. Las Necesidades

Las Motivaciones I

Las Motivaciones II. Los Deseos

Tipos de Consumidores

Tipos de Compras: por Impulso, Racional y Sugerida

Determinantes Individuales de la Conducta

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 3. El Proceso de Compra

Proceso de Decisión del Comprador

Tipos de Compra

Compra Racional

La Compra por Impulsos

Tipos de Compra por Impulso

Compra Patológica Compulsiva

Lo que hemos aprendido

Test

TEMA 4. Venta y Psicología Aplicada

La Venta

El Vendedor

Perfil Básico del Vendedor

Cualidades del Vendedor

Tipos de Vendedores I

Tipos de Vendedores II

Habilidades y Técnicas del Vendedor I

Habilidades y Técnicas del Vendedor II

Técnicas de Venta I

Técnicas de Venta II

Nociones de Psicología Aplicada a la Venta

Consejos Prácticos para Mejorar la Comunicación

Actitud y Comunicación No Verbal

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 5. Motivaciones Profesionales y Comunicación

Motivación y Comportamiento

Teorías de la Motivación

Proceso de la Motivación

La Motivación en el Entorno Laboral

La Satisfacción en el Trabajo

Otras Técnicas de Motivación

La Remuneración Comercial

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 6. Medios de Comunicación

El Proceso de Comunicación

La Estructura del Mensaje

Fuentes de Información

El Lenguaje Corporal I

El Lenguaje Corporal II

La Sonrisa. Nuestra Imagen

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 7. Evaluación de Si Mismo. Técnicas de Personalidad

Inteligencias Múltiples I

Inteligencias Múltiples II

Inteligencia Emocional

Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Autoestima I

Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Autoestima II

Técnica de Afirmación de la Personalidad. El Autorespeto I

Técnica de Afirmación de la Personalidad. El Autorespeto II

Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Asertividad I

Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Asertividad II

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 8. La Venta y su Desarrollo. Información e Investigación sobre el Cliente

Metodología que debe Seguir el Vendedor

El Precontacto. La Organización

El Precontacto. Preparación de la Entrevista I

El Precontacto. Preparación de la Entrevista II

Ejemplo de una Preparación en la Información e Investigación

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 9. La Venta y su Desarrollo. El Contacto

La Presentación

Cómo Captar la Atención

Formas de Captar la Atención. El Saludo

Formas de Captar la Atención. Despertar el Interés

La Argumentación

Las Contra Objeciones

La Demostración

La Negociación

Tipos de Negociaciones

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 10. El Cierre de la Venta. La Postventa

Estrategias para Cerrar la Venta

Clases de Clientes y Cómo Tratarlos

Los Clientes Difíciles

Técnicas y Tipos de Cierre

Técnicas de Cierre para Clientes Difíciles

Cómo Ofrecer un Excelente Servicio de Post-Venta

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 11. Vender

Vender Satisfaciendo Necesidades

Proceso de Venta Consultiva

Acción y Emoción en la Venta

El Arte de Preguntar I

El Arte de Preguntar II

Reflexión y Autoanálisis

Lo que hemos aprendido

Test
MÓDULO 3: Satisfacer y Fidelizar

TEMA 12. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes

Introducción

La Satisfacción de las Necesidades de los Clientes

Las Necesidades de los Clientes

Segmentación de Mercados y Segmentación de Clientes

Tipos de Clientes

Otras Clasificaciones de Tipos de Clientes

La Prueba del Ácido para un Segmento

El Paso Siguiente: Marketing One to One

El Database Marketing. Estructuración y Requisitos

CRM o Gestión de las Relaciones con los Clientes

Cauterización de Clientes

Captación de Nuevos Clientes. Fases

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 13. El Cuidado de los Clientes Existentes

Valor y Satisfacción de los Clientes Existentes

Decálogo para la Atención Satisfactoria de Clientes

Valor Integral Neto (VIN) del Cliente

Creación de Vínculos con los Clientes

Fidelización y Retención de Clientes ya Existentes

El Marketing Experiencial

Lo que hemos aprendido

Test

----------- FIN -----------

Videovigilancia en la protección de datos.docVIDEOVIGILANCIA EN LA PROTECCIÓN DE DATOS

Objetivos

Adquirir los conocimientos necesarios para compatibilizar y adecuar la videovigilancia a las exigencias del derecho fundamental a la protección de datos. Conocer las medidas que debe adoptar para evitar la vulneración injustificada de los derechos y libertades fundamentales de aquellos sujetos de los cuales se captan imágenes.

Dar a conocer a los distintos usuarios de las redes sociales los posibles riesgos existentes en las mismas y una serie de recomendaciones para evitar la vulneración de sus derechos.

Duración 80h

Precio 420€

Contenidos

Videovigilancia

Introducción.

Reglas para el tratamiento y captación de imágenes.

Obligación de crear un fichero de videovigilancia.

Deber de informar de la videovigilancia.

Contrato de acceso a los datos de terceros por cuenta de terceros.

Medidas de seguridad.

Cancelación de oficio de las imágenes.

Supuestos específicos.

Otros usos relacionados con la seguridad.

Otros tratamientos.

Derechos de las personas en el ámbito de la videovigilancia.

Recomendaciones.

Preguntas frecuentes.
Videovigilancia en internet. Las cámaras IP

Introducción.

Descripción del funcionamiento de las cámaras IP.

Tipos más frecuentes de captación de imágenes con cámaras IP.

Marco legal.

Recomendaciones.
Internet y la protección de datos de carácter personal

Introducción.

El correo electrónico.

La problemática de las comunicaciones comerciales a través del correo electrónico.

Redes sociales.
----------- FIN -----------

Violencia de Género.docVIOLENCIA DE GÉNERO

Objetivos

El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos actualizados sobre el concepto de género, así como de todo lo que conlleva el hablar de género, adquirir nociones básicas hacia la violencia de género, reconocer características fundamentales en el proceso de la violencia de género, y descubrir cómo afecta nuestra cultura a la violencia de género.

Duración 80h

Precio 420€

Contenidos

MÓDULO 1: Introducción a la Violencia de Género

TEMA 1. Perspectiva de Género

El Proceso de Socialización

Teoría Sexo/Género

Estereotipos de Género y Roles de Género

Evolución Histórica hacia la Equidad de Género

Educación y Modelos de Género

Políticas de Género

El Aprendizaje de la Libertad

Definiciones de Igualdad

Ámbitos de Desigualdad

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 2. Violencia de Género

Introducción

Definición de Violencia de Género

La Víctima de los Delitos de Género

Actitudes ante la Violencia de Género

Malos Tratos por parte de Pareja o Ex-Pareja

Violencia Invisible

El Problema de la Violencia Machista

Una Estrategia Articulada y Transversal

Lo que hemos aprendido

Test
MÓDULO 2: Conocimientos Básicos sobre la Violencia de Género

TEMA 3. Contexto de Violencia Familiar: Ciclo de Violencia, Agresor, Menores

Introducción

Diferentes Tipos de Violencia de Género

El Ciclo de la Violencia. Tres Fases

El Ciclo de la Violencia. Seis Etapas

Contexto de Violencia Familiar: Agresores y Menores

Lo que hemos aprendido

Test

TEMA 4. Aspectos Psicosociales y Culturales de la Mujer Víctima de Violencia de Género

Aspectos Psicosociales de la Mujer Víctima de Violencia de Género

Violencia de Género a través de Nuestra Cultura

Violencia de Género a través del Lenguaje Sexista

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 5. Evaluación de los Aspectos Discriminativos. Detección de la Simulación

Evaluación de los Aspectos Discriminativos

Detección de la Simulación

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 6. Características de la Víctima

Introducción

Tipología de la Mujer Maltratada

Perfil Medio de la Mujer Maltratada

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 7. Características del Agresor

El Agresor

Perfil del Agresor

Características Personales del Agresor

¿Por qué Agreden?

Conclusiones

Lo que hemos aprendido

Test

MÓDULO 3: Pautas de Intervención:

Aspectos Legales y Sanitarios
TEMA 8. Atención Integral a las Víctimas de Violencia de Género

Introducción

Derechos de las Mujeres Víctimas de Violencia de Género

Medidas Formativas Específicas al Personal Directamente Involucrado

Planes de Colaboración y Protocolos de Actuación

Los Juzgados de Violencia sobre la Mujer

Novedades de la LO 1/2004, con Especial Trascendencia para la

Intervención Policial

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 9. Intervención Policial en Casos de Violencia de Género

Pautas Generales de Actuación Policial

Pautas Generales de Intervención Policial para la Interacción con la

Víctima

Pautas en el Desvelamiento de los Malos Tratos

Guía de Actuación para la Intervención Policial Inmediata en los Casos de

Violencia de Género

Guía para el Instructor/a que Recaba la Denuncia

Lo que hemos aprendido

Test

TEMA 10. Protocolo de Actuación de las FFCCS y de Coordinación de los Órganos Judiciales para la Protección de las Víctimas de Violencia de Género

Introducción

Actuación de las FFCCS para la Protección de las Víctimas de Violencia

de Género

Cumplimiento Efectivo de las Medidas de Alejamiento

Comunicaciones entre los Órganos Judiciales y las Fuerzas y Cuerpos de

Seguridad del Estado

Actuación del Ministerio Fiscal

Comunicación de Datos Estadísticos

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 11. Pautas de Intervención en el Ámbito Sanitario

Ámbito Sanitario

Importancia del Personal de los Servicios Sanitarios

Dificultades para Identificar la Violencia de Género

Recomendaciones para la Prevención de la Violencia en el Sistema

Sanitario

Recomendaciones para la Entrevista Clínica a la Mujer ante Sospecha de

Maltrato

Ejemplos de Preguntas ante Sospecha

Preguntas para Valorar la Situación y Tipo de Violencia

Lo que hemos aprendido

Test
TEMA 12. Red Asistencial: Recursos y Ruta Crítica

Ruta Crítica

Recursos

Lo que hemos aprendido

Test

----------- FIN --------
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