Manual de inducción telefónica del perú




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Descuentos Exclusivos

  • Florerías

  • Gimnasios

  • Peluquerías

  • Circos

  • Cierra Puertas

Convenios Exclusivos

  • Bancos

  • Seguro Varios

  • Seguro Vehicular

  • Seguro Oncológico

  1. SELECCIÓN

El objetivo de las políticas de reclutamiento, selección e incorporación de personal es que normalicen las acciones tomadas durante el proceso. Esta política se aplica a todas las Direcciones de Telefónica del Perú.
Contamos con diferentes tipos de búsquedas internas, externas y tercerizadas. Actualmente son casi 5000 empleados por lo que el 90% de las búsquedas son publicadas internamente y si no encuentran a la persona idónea inician una búsqueda externa.
Las búsquedas externas pueden ser inhouse o tercerizada. Cuando es tercerizada trabajamos con consultoras como Laborum, Pigmaleón y tgestiona. En caso de procesos que deben ser identificados por headhunting trabajamos con la consultora Transearch.

  • Pruebas usadas: Machover, Wartegg, DISC, Wonderlic

  • Tipo de entrevistas: Por competencias.

  • Número de procesos mensuales: entre 80 y 100 personas.

  • Tiempo que toma el reclutamiento: 45 días para áreas de soporte, 30 días para áreas comerciales.

  • Sobre la cobertura de las vacantes.

En Telefónica, una de nuestras prioridades como organización es promover y destacar las oportunidades de desarrollo para todos los colaboradores, priorizando a candidatos internos para la cobertura de las vacantes.

Por ello, hemos creado este espacio que busca promover las posibilidades de movimientos al interior de la empresa.

Nuestra gestión está basada en un principio: Oportunidades para todos.

  • Consideraciones

Sobre la postulación

  • El proceso de reclutamiento y selección de personal interno será responsabilidad de la Dirección de Recursos Humanos y se regirá en base a la presente política.



  • La publicación de vacantes se realiza a través de la intranet, se comunican por correo electrónico y pueden estar dirigidas a las siguientes empresas del Grupo:

-Telefónica Móviles

-Telefónica del Perú

-Telefónica Multimedia

-Telefónica Servicios Comerciales

-Media Networks Latin America.

-Fundación Telefónica

  • Con el objetivo de impulsar permanentemente el aprendizaje y desarrollo profesional de nuestros colaboradores, la empresa buscará rotar a aquellas personas que en 36 meses hayan mantenido el mismo puesto o función y por tanto no hayan tenido la oportunidad de acceder a nuevos desafíos, retos y aprendizajes en el trabajo. Las rotaciones se harán en función al perfil, conocimiento, experiencias acumuladas y proyección de desarrollo.

  • Las postulaciones se deben realizar dentro del periodo de publicación de vacantes. Por ello, no se considerarán candidaturas fuera de este periodo.

  • Para postular a una vacante que implique promoción, el candidato deberá contar como mínimo con dos (2) años en la categoría actual (analista, experto, jefe, etc.). En caso de trasvase, deberá estar por lo menos un año en la nueva posición para postular a una promoción en otra empresa del grupo.

  • En el caso de movimientos horizontales entre direcciones y empresas del Grupo Telefónica, el candidato deberá contar como mínimo con 1,5 años en el puesto actual, política que rige para todas las categorías de la organización.

  • Para valorar los candidatos que postulan a una vacante, el Área de Selección tendrá como filtro los siguientes aspectos:

-Formación académica

-Experiencia laboral

-Tener un desempeño satisfactorio validado en el proceso de meritocracia.

-Conocimientos específicos

  • El comité evaluador para los procesos de selección está conformado por el área solicitante (área o unidad que requiere la vacante), Recursos Humanos y un cliente interno.

Sobre el movimiento del seleccionado

Una vez definido el candidato, se acordará con las áreas involucradas el mecanismo y fecha efectiva de movimiento. El plazo no será mayor a 15 días calendario. En caso de trasvase no será mayor a 30 días calendario a partir de la elección de la persona y comunicación al jefe directo.

Sobre las condiciones y beneficios

  • Dado el propósito de brindar oportunidades de desarrollo, la selección interna no implica un cambio de condiciones salariales en el personal elegido; especialmente en los casos de movimientos horizontales.

  • Si la selección interna involucra un movimiento entre empresas del grupo, la persona asume necesariamente los beneficios del negocio que lo recibe.

  • Todas las movilizaciones entre empresas del grupo originadas por convocatorias internas serán tratadas como trasvases dentro de la organización e involucran una liquidación de beneficios en el negocio anterior. En el contrato se incluirá una cláusula que exprese que se respetará la fecha de ingreso corporativa.











  1. BIENESTAR SOCIAL

      1. Préstamos para el personal

Lo estipulado en esta normativa aplicará únicamente al personal empleado y ejecutivo de Telefónica del Perú S.A.A. (la empresa)

En los aspectos operativos, la normativa alcanza a:

a. Gerencia de Administración de Personal

b. Gerencia de Comunicación y Servicios al Personal

c. Centros de Servicios Internos – RRHH (CSI)

TIPOS DE PRÉSTAMOS

    1. Préstamo de salud

a.1 Requisitos

Los requisitos para poder solicitar un préstamo de salud son los siguientes:

Para empleados con contrato a plazo fijo:

  • Laborar por más de 3 meses en la empresa

  • El contrato deberá tener una duración mayor a 6 meses.

Para empleados con contrato a plazo fijo e indeterminado:

  • No tener retenciones judiciales.

  • Haber cancelado el 70% del préstamo anterior (si fuera el caso).

  • El descuento mensual de sus haberes no podrá ser mayor al 40% del haber neto.

a.2 Importe

El importe máximo del préstamo será de una remuneración básica mensual.

a.3 Descuentos

El reembolso del préstamo se efectuará mediante descuentos en la nómina del empleado:

  • Los descuentos serán mensuales durante 12 meses a partir del mes siguiente de la fecha de otorgamiento del préstamo.

  • El préstamo no generará intereses.

a.4 Gestión

En caso de requerir un préstamo por salud, el trabajador presentará su solicitud a través de BIEM (oficinas de Bienestar al Empleado).

a.5 Evaluación

La evaluación de la solicitud del préstamo por salud será realizada por BIEM.

a.6 Autorización

La Gerencia de Comunicación y Servicios al Personal aprobará el préstamo y gestionará el desembolso respectivo.

a.7 Pago

  • Una vez aprobada la solicitud de préstamo por la Gerencia de Comunicación y Servicios al Personal, dicha solicitud será pagada en un plazo aproximado de 5 días útiles.

  • Para los casos de los préstamos urgentes debidamente sustentados, estos podrán ser pagados de inmediato por abono en cuenta o por emisión de cheque.



    1. Préstamo de retorno vacacional

b.1 Requisitos

Los requisitos para poder solicitar un préstamo de retorno vacacional son los siguientes:

  • Tener contrato a plazo fijo o indeterminado

  • Laborar por más de 6 meses en la empresa

  • No tener retenciones judiciales.

  • Haber cancelado el 70% del préstamo anterior (si fuera el caso).

  • El descuento mensual de sus haberes no podrá ser mayor al 40% del haber neto.

  • Completar los 30 días del periodo vacacional de goce.

b.2 Importe

El importe máximo del préstamo será de una remuneración básica mensual: Si el trabajador tuviese pendiente el pago de un préstamo anterior, el saldo de ese préstamo y el nuevo no podrá exceder en conjunto a una remuneración bruta.

b.3 Descuentos

El reembolso del préstamo se efectuará mediante descuentos en la nómina del empleado:

  • Los descuentos se harán en 6 cuotas mensuales a partir del mes siguiente de su otorgamiento.

  • Se aplicará un interés mensual del 40% de la TAMN.

b.4 Gestión

El trabajador que así lo requiera presentará su solicitud (Anexo 1) de préstamo por retorno vacacional a través de los CSI en Lima o de los encargados de RRHH en provincias.

b.5 Evaluación

La evaluación de la solicitud del préstamo se realizará a través del Módulo de Gestión Vacacional de RRHH Tgestiona.

b.6 Autorización

Será llevada a cabo por los responsables de Gestión de RRHH en los CSI en Lima o los encargados de RRHH en provincias.

b.7 Pago

a. Una vez aprobada la solicitud de préstamo, se efectuará el abono en cuenta el día 30 de cada mes, considerando la programación de vacaciones.

b. En caso, el retorno vacacional se realice en los primeros 7 días del mes siguiente al pago, éste se realizará el día 30 del mes anterior.

    1. Préstamo escolar

c.1 Requisitos

  • Los requisitos para poder solicitar un préstamo escolar son los siguientes:

  • Tener contrato a plazo fijo o indeterminado

  • Laborar por más de 6 meses en la empresa

  • Haber superado el periodo de prueba. (3 meses)

  • No tener retenciones judiciales.

  • Haber cancelado el 70% del préstamo anterior (si fuera el caso).

  • El descuento mensual de sus haberes no podrá ser mayor al 40% del haber neto.

c.2 Importe

El importe máximo del préstamo será de una remuneración básica mensual.

c.3 Descuentos

El reembolso del préstamo se efectuará mediante descuentos en la nómina del empleado:

  • Los descuentos se harán en 10 cuotas mensuales, a partir del mes siguiente de su otorgamiento.

  • No genera intereses.

c.4 Gestión

  • Si el trabajador efectúa su solicitud en el mes de febrero, dicha solicitud deberá ser gestionada a través de Intranet. El sitio de Intranet se activa únicamente durante del mes de febrero y es comunicado al personal en general.

  • Si la solicitud es en los meses siguientes hasta el 30 de septiembre, el trabajador entregará su solicitud llena (Anexo 2) al CSI, quien remitirá a la Gerencia de Administración de Personal la documentación con los sustentos requeridos para este fin.

c.5 Evaluación

La evaluación de la solicitud del préstamo la realizará la Gerencia de Administración de Personal de acuerdo con el cronograma establecido para tal fin.

c.6 Autorización

La autorización del préstamo se podrá realizar de las siguientes dos maneras:

  • Manera automática: Vía intranet hasta las fechas límites indicadas.

  • Vía física: Para aquellas solicitudes entregadas a los CSI en Lima y a los responsables de RRHH en provincias de acuerdo con el cronograma de entrega de información.

c.7 Pago

Una vez aprobada la solicitud de préstamo, se efectuará el pago el 15 de febrero de manera masiva, y durante los meses de marzo a septiembre los pagos se realizarán de manera individual vía abono en cuenta a fin de mes.

    1. Préstamo para estudios superiores

d.1 Requisitos

Los requisitos para poder solicitar un préstamo para estudios superiores son los siguientes:

  • Tener contrato a plazo fijo o indeterminado

  • Laborar por más de 6 meses en la empresa

  • Haber superado el periodo de prueba. (3 meses)

  • Haber cancelado el 70% del préstamo anterior (si fuera el caso).

  • El descuento mensual de sus haberes no podrá ser mayor al 40% del haber neto.

d.2 Importe

El importe máximo del préstamo será de una remuneración básica mensual.

El saldo de un préstamo actual más un préstamo anterior no excederá una remuneración básica.

d.3 Descuentos

El reembolso del préstamo se efectuará mediante descuentos en la nómina del empleado:

  • Los descuentos se harán en 10 cuotas mensuales, a partir del mes siguiente de su otorgamiento.

  • No generará intereses.

  • El préstamo podrá ser a cuenta de utilidades del ejercicio siguiente sólo en los casos en que así lo faculten las condiciones de los Acuerdos en Convenio Colectivo.

d.4 Gestión

El trabajador entregará su solicitud (Anexo 2) llena al CSI, quien remitirá a la Gerencia de Administración de Personal la documentación con los sustentos requeridos para este fin.

La fecha límite de entrega de la solicitud será el día 9 de cada mes.

d.5 Evaluación

La evaluación de la solicitud del préstamo la realizará la Gerencia de Administración de Personal de acuerdo con el cronograma establecido para tal fin.

d.6 Autorización

Este préstamo es a decisión del trabajador.

d.7 Pago

Una vez aprobada la solicitud de préstamo, se efectuará el pago a fin de mes.

    1. Préstamo excepcional

e.1 Requisitos

Dado que este préstamo se otorgará en casos excepcionales, BIEM 11 evaluará directamente las solicitudes.

e.2 Importe

El importe máximo del préstamo será de una remuneración básica mensual.

e.3 Descuentos

El reembolso del préstamo se efectuará mediante descuentos en la nómina del empleado:

  • Los descuentos se harán en 12 cuotas mensuales, a partir del mes siguiente de su otorgamiento.

  • No genera intereses.

e.4 Evaluación

La evaluación de la solicitud se efectuará en BIEM según el cronograma establecido por dicha área para tal fin.

e.5 Autorización

La autorización será dada por BIEM.

e.6 Pago

  • Una vez aprobada la solicitud de préstamo, se efectuará el pago a fin de mes.

  • Excepcionalmente se procederá a solicitar un pago inmediato por abono en cuenta o emisión de cheque que estará disponible en un promedio de 7 a 10 días.

f. Préstamo administrativo

f.1 Requisitos

Los requisitos para poder solicitar un préstamo administrativo son los siguientes:

  • Ser experto, supervisor o jefe.

  • Llenar la solicitud de préstamo.

  • Contar con capacidad de pago.

  • No tener saldo pendiente por concepto de préstamos.

f.2 Importe

El importe máximo del préstamo será de dos remuneraciones básicas mensuales.

f.3 Descuentos

En general, los descuentos se realizarán entre 12 y 24 cuotas mensuales a partir del mes siguiente de su otorgamiento, dependiendo de la capacidad de pago del solicitante. Los descuentos se harán a través de los haberes del trabajador.

f.4 Gestión

La gestión del préstamo será efectuada directamente por la Gerencia de Administración de Personal luego de que el trabajador le entregue su solicitud. El plazo máximo de entrega de solicitudes serán los días jueves de cada semana. (12:00 hrs.)

f.5 Evaluación

La evaluación de la solicitud se efectuará en el Comité de Evaluación de la Gerencia de Administración de Personal. Dichas evaluaciones se realizan sólo los viernes de cada semana.

f.6 Autorización

Sólo con la firma del trabajador en su solicitud.

(*) La Gerencia de Administración de Personal se reserva el derecho de aceptar o denegar la solicitud según corresponda.

f.7 Pago

Una vez aprobada la solicitud de préstamo, el pago se efectuará vía abono en cuenta o a través de cheque de gerencia a los 7 días útiles de haber sido aprobado.

      1. Chequeo Médico

  • Anualmente todos los trabajadores pasan por un chequeo médico completo, el cual, generalmente, se realiza en el mes de Octubre.

  • En coordinación con Rímac EPS  se contrata un proveedor especializado a fin de llevar a cabo el chequeo en cada una de nuestras sedes.

      1. Unidades Médicas

  • Las Unidades Médicas son los tópicos ubicados en las instalaciones de Telefónica, donde se brinda atención primaria.

  • Actualmente en cada sede se cuenta con una  Unidad Médica.

  • Se brindan atenciones médicas por especialidades; como: Gastroenterología, Dermatología, Otorrino, etc.

      1. Asignación por Defunción

  • Beneficio que se aplica en caso de fallecimiento de los  familiares directos del trabajador debidamente inscritos  en la empresa.

  • El monto asciende a S/ 5,000

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Para la inscripción de familiares deben contactar a su OAP( Oficina Administrativa) y presentar los siguientes documentos:

  • En el caso de Padres : Copia del DNI legalizado

  • En el caso de Cónyuge : Original de Acta de matrimonio civil y copia del DNI

  • En el caso de Conviviente: Declaración Notarial de Convivencia.

  • En el caso de Hijos: Partida de Nacimiento en Original y emitido por la Reniec.

      1. Reembolso por Capilla Ardiente y Salón Velatorio

  1. Es el monto que se recibe por gastos de sepelio hasta un máximo de S/. 1,100.

  2. Reembolso y Capilla Ardiente se realizará a través del Scotiabank

  3. La factura de la Funeraria debe emitirse a:

Nombre de: Telefónica del Perú S.A.A  
RUC: 20100017491   
Descripción: Servicios Funerarios

      1. Fondo de Ayuda Mutua

  • El aporte al FAM es mensual y variable dependiendo del número de fallecidos en el mes.

  • En caso de fallecimiento de un dependiente el trabajador recibe la suma de S/. 15,000.

  • En caso de fallecimiento del trabajador sus herederos legales reciben la suma
    de S/. 30,000.

  • Las inscripciones y/o modificaciones se realizan una vez al año en el mes de Junio.



      1. Seguro de Vida "Ley"

  • Beneficio que se otorga a los trabajadores desde el primer día de labores y es asumido íntegramente por la empresa.

  • Cubre contingencias  derivadas de los casos de muerte o  invalidez permanente.

  Los montos asegurados son:
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