Manual de inducción telefónica del perú




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POLITICA DE CALIDAD AMBIENTAL

Telefónica, en su compromiso de contribuir al bienestar de las personas, pone al servicio de la sociedad las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) como motor del desarrollo sostenible. La Compañía reconoce la importancia que el medio ambiente tiene para el progreso económico y social.

Por ello, trabaja para minimizar el impacto ambiental de sus actividades, promoviendo las mejores prácticas de gestión en todos los países donde está presente; la adopción de criterios ambientales en el despliegue de la red; y la participación de todos los empleados en la consecución de estos logros.

Asimismo, apuesta por la innovación como motor para la sostenibilidad, no sólo para minimizar la huella sobre el medio ambiente, sino también para ofrecer a sus clientes, servicios que contribuyen a reducir el uso energético y el consumo de recursos naturales. Con este doble objetivo el sector TIC está en el centro de la solución.
La Política Ambiental del Grupo Telefónica establece las siguientes líneas de actuación:

1. Garantizar el cumplimiento de la legalidad vigente y de todos aquellos compromisos voluntarios que Telefónica suscriba en materia de medio ambiente; y adoptar, de forma complementaria y conforme al principio de precaución, normas y directrices internas más restrictivas allí donde no existe un desarrollo de la legislación ambiental adecuado.

2. Implantar sistemas de gestión ambiental que prevengan y reduzcan los impactos negativos que las actividades e infraestructuras puedan causar sobre el medio ambiente, identificando y extendiendo las mejores prácticas en todo el Grupo.

3. Aplicar la mejora continua en toda la Compañía, mediante la evaluación sistemática y periódica del comportamiento ambiental a través de un índice específico, y el establecimiento de objetivos ambientales.

4. Hacer un uso sostenible de los recursos naturales, promoviendo la compra de productos cuyo origen y fabricación sean más respetuosos con el medio ambiente; minimizando el consumo de materias primas y la generación de residuos; y fomentando el reciclado, la recuperación de materiales y el tratamiento adecuado de residuos.

5. Transmitir a la cadena de suministro y proveedores de servicios los procedimientos y requisitos ambientales relativos a su actividad con Telefónica y asegurar el cumplimiento de los mismos.

6. Establecer los procesos necesarios para garantizar la comunicación, sensibilización y formación en materia ambiental de los empleados del Grupo Telefónica.

7. Hacer público anualmente el comportamiento ambiental de la Compañía, incluyendo los indicadores más relevantes y los objetivos alcanzados.

8. Ayudar a combatir el cambio climático, a través de la reducción interna de emisiones de Gases de Efecto Invernadero, y el desarrollo de servicios y productos que contribuyan a que otros sectores puedan reducir sus emisiones.

9. Promover la creación de servicios de telecomunicación que contribuyan al desarrollo sostenible de la sociedad.

10. Trabajar con otras organizaciones en la búsqueda de modos de desarrollo más sostenibles.

  1. HISTORIAS CELEBRES

Pedro Oballe

Pedro Oballe inició su trayectoria en la empresa en 1998 como auxiliar de oficina en la Vicepresidencia de Comunicaciones de Empresa.  A comienzos del 2007, paso a trabajar en el área de Mantenimiento e Infraestructura como auxiliar administrativo en la Dirección de Redes y Sistemas, hasta que este año postuló al cargo de analista y en un plazo de 15 días fue promovido.http://t-gestionaperu2/enlinea/enlinea_noticias/enlinea/oportunidades/img/pedro-oballe.jpg

Él buscaba otras oportunidades esperando conocer más acerca de Telefónica especialmente le atraía  el tema de los costos y las finanzas. Afortunadamente, se abrió la vacante en el segmento Empresas y no dudó en postular.

Pedro ya se encuentra ubicado en el local de Basadre desde hace tres meses, trabajando como analista de control de gastos y proyectos junto a un equipo de seis personas. Este emprendedor trabajador no dejó de mencionar lo a gusto que se encuentra en su nuevo cargo y no duda en recomendar a otras personas que lo intenten y apuesten por sí mismos:
“Postulen porque es una gran oportunidad para desarrollarse personal y profesionalmente dentro de la empresa donde ya están laborando. Esto te permite conocer diferente áreas y/o procesos de Telefónica que a veces uno desconoce”, comentó.

Por otro lado, Pedro destacó la gran variedad de oportunidades que la empresa ofrece a su personal, que permite que el trabajador no se quede estancado en un lugar sino que logre continuamente superarse, y sobre la rapidez del proceso el cual lo ha dejado bastante satisfecho.

Finalmente, agradeció el apoyo recibido por su nueva área y por todo el conocimiento que le están impartiendo. Al igual que Pedro, dieciocho colaboradores de distintas áreas han sido promovidos, recientemente, como analistas. Atrévete a postular mediante  las publicaciones de los martes y jueves.

Julio Pérez Leyva

Julio Pérez, ingeniero industrial graduado en la Pontificia Universidad Católica del Perú,  fue seleccionado como nuevo analista de Compras en el proceso de selección desarrollado para esa plaza en una experiencia que no dudamos será provechosa para su desarrollo profesional y que cumplirá con éxito.http://t-gestionaperu2/enlinea/enlinea_noticias/enlinea/oportunidades/img/julio-perez-leyva.jpg

Así como él, muchos colaboradores han sido impulsados a seguir su desarrollo profesional en otras áreas, gracias a que se contaba con información relevante sobre su formación y experiencia.

Julio ingresó a la compañía como joven ejecutivo de la Supervisión de Prefactura, luego trabajó como analista en la Supervisión de Análisis de rechazos de Facturación y finalmente como Analista de la Jefatura de Desarrollo de Productos y Servicios.

“Para mí han sido los mejores 11 años de mi vida, he convivido y aprendido de todos mis compañeros de quienes me llevo el mejor de los recuerdos”, acota, emocionado Julio.

A la par de su experiencia profesional, ha concluido una maestría en Ingeniería Industrial en la Universidad Ricardo Palma y en la actualidad cursa el octavo ciclo de la carrera de Derecho y Ciencias Políticas en la Universidad Peruana Los Andes (UPLA).

Él está muy motivado por el nuevo encargo y luego de agradecer por la confianza depositada ha prometido poner todo de su parte para el cumplimiento de los objetivos que se le encomienden.
“A mí me animó a postular la convicción de que nunca es tarde para cambiar el rumbo de tu vida, salir de tu zona de confort y asumir nuevas responsabilidades. Por ahora me encuentro cerrando temas pendientes y realizando las transferencias respectivas. Tengo muchas ganas de poder demostrar los conocimientos adquiridos en estos años e ir adaptándome a mis nuevas funciones”.

Julio está muy agradecido por la confianza depositada. Le deseamos la mejor de las suertes.

Selenia Neyra Zapata

Selenia Neyra inició su trayectoria en la empresa, en el año 2004, como asesora de tiempo compartido en Atento. Hoy es la actual supervisora del soporte de ventas para todo el segmento negocio.http://t-gestionaperu2/enlinea/enlinea_noticias/enlinea/oportunidades/img/selenia.jpg

Gracias a sus deseos de seguir desarrollándose como profesional en la empresa, ha realizado varios diplomados en temas como marketing, ventas, recursos humanos y finanzas, lo que la ha llevado hasta donde está, siendo administradora de profesión, graduada en la Universidad de Ciencias Aplicadas (UPC).

Cuando Selenia supo que se abrió una vacante para el puesto de supervisora en su área, decidió postular sin dudarlo, uno de los motivos que la impulsó a hacerlo fue el asumir nuevos retos y desafíos en la compañía.

Desde que ingresó a Telefónica ella se ha esforzado mucho por lograr sus objetivos, y aspira a que todos tengan las mismas oportunidades de desarrollo que ella tuvo.

“Siempre y cuando te esfuerces, la empresa busca tu crecimiento” dice al referirse a las oportunidades laborales que brinda Telefónica a sus propios trabajadores, para ella es una gran motivación al desarrollo personal y un plus que la empresa se preocupe por tus intereses a través de los procesos de selección interna.

Entre el trabajo y los estudios constantes, Selenia sabe manejar su tiempo para pasar  momentos de diversión realizando diversas actividades como: ir al gimnasio, participar en maratones de baile, leer un buen libro y salir a tomar una taza de café con sus compañeros de trabajo y amigas.

Tú que estás buscando desarrollarte en otras áreas, anímate y postula a las vacantes que se publican los días martes y jueves.

Alberto Rojas

Alberto Rojas inició su trayectoria en la empresa en el año 1996 como técnico en mantenimiento de planta externa, en el año 2007 pasó a Telefónica Servicios Técnicos como analista y hasta el mes de mayo se desempeñó como analista de relacionamiento de terceros en la Dirección Servicio Técnico al Cliente.http://t-gestionaperu2/enlinea/enlinea_noticias/enlinea/oportunidades/img/alberto.jpg

Alberto se animó a postular al puesto de analista de Capacitación en la Dirección de Recursos Humanos debido a que se encuentra cursando una maestría en Recursos Humanos en Esan y porque quería empezar a trabajar en dicha área.

En el puesto actual, en el que ya lleva cuatro meses, él  se encarga de gestionar capacitaciones internas, controlar los centros de formación, programar cursos y proyectos como el e-learning. Alberto disfruta mucho de realizar estas actividades en donde logra contribuir al desarrollo de personas y a la vez sigue profundizando su vocación.

Alberto sigue aprendiendo cosas nuevas y conociendo a muchas personas con las cuales dice sentirse muy cómodo, para él es importante haber tomado la decisión de cambiar ya que se siente satisfecho con su puesto actual.

Para él, las oportunidades que brinda Telefónica a sus empleados son sumamente importantes, ya que te permiten postular a lo que se ajusta a tu perfil. “Hay oportunidades para todos. Hay que tomar el riesgo de buscar un futuro mejor y apostar por un puesto acorde a tu perfil”.

Tú que estás buscando desarrollarte en otras áreas, anímate y postula a las vacantes que se publican los días martes y jueves.

  1. NORMATIVA DE CESES

ALCANCE

Lo estipulado en esta normativa aplicará únicamente al personal de Telefónica del Perú S.A.A.

En los aspectos operativos, la normativa alcanza a:

a. Gerencia de Administración de Personal (Dirección de Recursos Humanos)

b. Jefatura de Relaciones Individuales (Gerencia de Relaciones Laborales – Dirección de Recursos Humanos)

c. Jefatura de Selección (Gerencia de Desarrollo y Clima Laboral – Dirección de Recursos Humanos)

d. Dirección de Administración (Dirección Servicios Comerciales y Administrativos)

e. Gestión y Desarrollo Humano (Tgestiona) - En adelante, Recursos Humanos – Tgestiona.

f. Seguridad y Protección (Tgestiona) - En adelante, Seguridad – Tgestiona.

g. Tecnología y Sistema de Información (Tgestiona) - En adelante, TSI – Tgestiona.

TIPOS DE CESES

a. Renuncia Voluntaria

La renuncia es el acto jurídico unilateral a través del cual el trabajador manifiesta en forma libre y voluntaria su decisión de dar por resuelto o extinguido el contrato de trabajo.

b. Cese por vencimiento de contrato o convenio

Este cese aplica únicamente para los contratos a plazo fijo y para los convenios de prácticas, los cuales tienen una fecha de finalización de su vigencia.

c. Cese por despido

El despido es la decisión unilateral de la empresa en virtud de la cual se da por resuelto o extinguido el vínculo laboral debido a alguna causa relacionada con la capacidad o la conducta del trabajador.

COORDINACIONES PREVIAS

1. Renuncia voluntaria

a. El trabajador comunicará a su jefe directo la fecha que solicita para su cese con un plazo mínimo de 30 días previos al cese y presentará su carta de renuncia, con el modelo que aplique según su caso. Ver el Anexo 1 para el caso de practicantes y jóvenes ejecutivos, y el Anexo 2 para el caso de empleados y ejecutivos.

b. En caso la carta se presente en menos tiempo del indicado en el numeral 4.1.a., el trabajador podrá colocar que desea prestar servicios hasta el día “x” , y solicitará la exoneración del plazo de ley de 30 días. Es potestad de la empresa el aprobar o no dicha solicitud.

c. El jefe directo evaluará la carta de renuncia recibida y colocará su firma y sello en señal de aprobación.

d. El jefe directo enviará la carta de renuncia original debidamente firmada y sellada a la Gerencia de Administración de Personal para que realice las verificaciones necesarias y las acciones requeridas para materializar la renuncia.

e. El jefe directo coordinará con su generalista la fecha final del cese del trabajador y coordinará la posibilidad de reemplazo.

2. Cese por vencimiento de contrato o convenio

La Gerencia de Administración de Personal verificará mensualmente las fechas de vencimiento de los contratos a fin de realizar las coordinaciones necesarias con un plazo máximo de 15 días de antelación al cese.

3. Cese por despido

La Jefatura de Relaciones Individuales comunicará a la Gerencia de Administración de Personal sobre el despido del trabajador el mismo día en que se haya aprobado dicha acción.

4. Para todos los casos

a. La Gerencia de Administración de Personal informará a Recursos Humanos – Tgestiona las vacaciones pendientes y los pagos o descuentos que pudieran realizarse al trabajador que cesa, para que sea considerado dentro de la liquidación de beneficios sociales.

b. La Gerencia de Administración de Personal comunicará a Recursos Humanos – Tgestiona la fecha de cese del trabajador para que proceda a desactivar el seguro médico familiar.

c. La Gerencia de Administración de Personal comunicará sobre el cese a las áreas de la empresa que requieran esta información, a fin de que efectúen la desactivación de usuarios y accesos respectivos.

d. De ser el caso, el generalista enviará la solicitud de reemplazo a la Jefatura de Selección, previa coordinación con el área de origen del trabajador que ha cesado.

e. La Jefatura de Selección informará a la Gerencia de Administración de Personal el nombre del reemplazo respectivo. Según ello, la Gerencia de Administración de Personal coordinará con las áreas involucradas lo referido al numeral 7 “Recupero de Activos de la Empresa”.

RECUPERO DE DEUDAS QUE EL TRABAJADOR MANTIENE CON LA EMPRESA

La Gerencia de Administración de Personal verificará si el trabajador mantiene alguna deuda con la empresa.

1. Préstamos para estudios de maestría:

Se considerarán como marcos de acción las siguientes normativas “Programa de Financiamiento para Estudios de Maestría y Especialización” y “Tratamiento del Traslado de la Deuda de Financiamiento para Estudios de Maestría o Especialización”.

2. Otras deudas:

Toda deuda que tenga el trabajador al momento del cese será descontada de su liquidación de beneficios sociales, tales como: deuda EPS, préstamos, cooperativas, adquisición de equipos celulares, seguros vehiculares, SOAT, entre otros.

La Gerencia de Administración de Personal coordinará sobre la deuda con Recursos Humanos - Tgestiona a fin de que realice los descuentos en la liquidación.

SEGURIDAD DE LOS LOCALES DE LA EMPRESA

La Gerencia de Administración de Personal comunicará a Seguridad – Tgestiona sobre el cese del trabajador a fin de que esta unidad coordine con los miembros de seguridad de los distintos locales de la empresa que la persona que ha cesado sea recibida como “Visitante” desde el día posterior a su cese.

RECUPERO DE LOS ACTIVOS DE LA EMPRESA

1. Fotocheck

a. Recursos Humanos – Tgestiona solicitará al trabajador la entrega de su fotocheck durante la entrega de la liquidación de beneficios sociales.

b. En caso el trabajador declare la imposibilidad de entregar el fotocheck, éste deberá entregar a Recursos Humanos – Tgestiona la denuncia del extravío o robo del mismo. La entrega de estos documentos deberá ser realizada durante la entrega de liquidación.

c. La Gerencia de Administración de Personal comunicará a Seguridad – Tgestiona sobre el cese del trabajador a fin de que desactive en el fotocheck los accesos a puertas de locales de Telefónica.

d. En el caso específico de los practicantes y jóvenes ejecutivos los numerales 7.1.a, 7.1.b y 7.1.c no aplicarán. Por ello se procederá de la siguiente manera: El Jefe deberá solicitar al practicante su fotocheck, y lo remitirá a la Gerencia de Administración de Personal conjuntamente con la carta de “Resolución de Convenio” (Anexo 1) de ser el caso.

2. Herramientas de trabajo y accesos a sistemas

En principio, la Gerencia de Administración de Personal comunicará a la Dirección de Administración sobre el cese del trabajador.

a. Computador portátil, blackberry, teléfono celular y maletín de trabajo: El trabajador deberá entregar las herramientas de trabajo suministradas por la empresa a su jefe directo. Esta entrega deberá efectuarse considerando como plazo máximo la fecha del cese. El jefe directo deberá informar y coordinar al respecto con la Dirección de Administración.

En caso algún equipo celular no sea recuperado, todo costo asociado será cargado al presupuesto del área de la persona que haya cesado.

En los casos de blackberry o teléfonos celulares, si la persona cesada desea permanecer con el equipo y el servicio, ello será permitido siempre y cuando dicha persona asuma todo el costo asociado (alquiler o compra del equipo más plan de consumo). Esta situación deberá ser coordinada con la Dirección de Administración previamente a la fecha del cese.

b. Sistemas informáticos y correo electrónico: La Gerencia de Administración de Personal coordinará con TSI – Tgestiona para que esta unidad desactive al ex trabajador todos los accesos para sistemas informáticos y correo electrónico. Esta desactivación deberá efectuarse en la fecha del cese.

c. Equipo y anexo telefónico: En principio, se conservarán en su lugar de origen. Sin embargo y según se requiera, la Dirección de Administración coordinará el retiro del equipo y eliminación del anexo.

d. Computador de sobremesa y sus accesorios: De disponerse de un reemplazo, estos activos permanecerán en su lugar de origen; pero si la posición no es reemplazada luego de transcurridas 3 semanas posteriores al cese del usuario estos activos serán retirados por la Dirección de Administración.

LIQUIDACIÓN DE BENEFICIOS SOCIALES

1. Empleados y Ejecutivos.

a. La Gerencia de Administración de Personal confirmará a Recursos Humanos – Tgestiona sobre el cese del trabajador.

b. Recursos Humanos – Tgestiona prepará la liquidación de beneficios sociales.

c. La liquidación de beneficios sociales debe ser pagada de acuerdo a ley.

d. Recursos Humanos – Tgestiona emitirá y entregará al cesado la liquidación de beneficios sociales, el certificado de trabajo, certificados de retenciones de impuesto a la renta, certificado de latencia para trámites en Essalud o EPS, entre otros.

2. Practicantes y Jóvenes Ejecutivos

a. Los Practicantes y Jóvenes Ejecutivos no perciben pago de haberes ni liquidación de beneficios sociales sino una subvención económica; por lo que en caso cesen antes de fin de la fecha del pago habitual, la diferencia de días laborados serán pagados a fin de mes.

b. Los certificados de prácticas podrán ser recogidos por el practicante que ha cesado en Recursos Humanos - Tgestiona

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