Tesis que para obtener el grado de




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Ibidem, p.5

48


 Covey Stephen R., El liderazgo centrado en principios, 1ª edición 1993, editorial Piados Mexicana, S. A., México 1998, pp. 359-361

49 Op. Cit., Covey, p. 375

50 Müller de la Lama, Cultura de Calidad de servicio, 1ª reimpresión, Editorial Trillas, México 2001, pp. 14, 16


51 Op. Cit., Covey, pp.37-45

52 Reyes Primitivo, “Los círculos de calidad en empresas de manufacturas en México”, Tésis para Doctorado en Administración de empresas, p.33


53 Soto Eduardo, Comportamiento Organizacional, Editorial Thompson Learning, Figura 3.1 Fases motivación-meta, México 2001, p.96

54 Op. Cit., Soto, pp. 109-111

55 Ibidem, p.109

56 Op. Cit., Soto, pp.117-119

57 Ibidem, p. 117

58 OP. Cit., Soto, p.119

59 Ibidem, pp. 121-123

60 Op. Cit., Soto, p.121

61


 Op. Cit. Soto, p. 128

62 Op. Cit. Soto, p. 128

63 Ibidem, p. 137


64


 López Araiza Vega Hugo, “Ebara Corp. Y los valores japoneses, planeación a largo plazo y política de recursos humanos”, revista contacto, p.66

65 Dr. Miguel Borrell Navarro, Ley Federal del Trabajo, Editorial Sista S. A. De C. V. , México 2001, p.26

66 Grados A. Jaime, Capacitación y Desarrollo de Persona, 1ª edición, Editorial trillas, México 1999, p. 30


67 Op. Cit., Grados, p. 39

68 Denison Daniel R., Cultura Corporativa, Editorial: Fondo Editorial Legis, Bogotá Colombia 1991, pp. 2-6



69Op. Cit., Reyes, p.40

70 Gordon Judith R., Comportamiento Organizacional, 1ª edición, Editorial:Prentice Hall Hispanoamericana S. A. Naucalpan, 1997, pp.73, 74



71 Ibidem, Gordon, pp. 74-78

72 Op. Cit., de la Lama, pp. 22-32

73 Op. Cit., Reyes, p.82

74 Ibidem, p. 24

75 Ibidem, pp. 43-44

76 Ibidem, pp. 45-51

77


 Novelo Rosado Sergio, El mito de la ISO 9001:2000, primera edición, Editorial Panorama, México, D. F., 2002, pp. 17-31

78 http.//www.ssa.gob.mx/nom/120ssa14.html

79 http//www.ssa.gob.mx/nom/093ssa14.html

80 Que no es nocivo, LAROUSSE, “Diccionario de la lengua española” , Esencial

81 http://www.ssa.gob.mx/dirgcsbs/información/phspa.htm#arriba

82 http://www.ssa.gob.mx/dirgcsbs/información/buenas.htm

83 http://www.thequalitytimes.com/Site/Foro3.html

84 Magally Silvia, “Doce años esperando turno para que se legisle a su favor”, Cimac noticias, 9 de abril del 2002, México D. F.

85 Op. Cit., INEGI.

86 CIMAC Semanal, “ Jornadas de sol a sol siguen a la sombra”, semana del 18 al 24 de julio del 2000.

87 Op. Cit., INEGI, p.85

88 Ibidem , “Jornadas de sol a sol”

89 CIMAC, “Bajos salarios y jornadas de más de 40 horas características de las trabajadoras domésticas”, 29 de marzo de 1999

90


 CIMAC Noticias, “El empleo doméstico remunerado es ocupado en gran parte por mujeres”, 24 de marzo del 2001

91 CIMAC Noticias, “Coahuila: hoy se celebra el Día Internacional de la trabajadora doméstica”m 30 de marzo 1999

92 www.colectivoatabal.org.mx, ¿Quiénes somos?

93 Gómez Mariana, “No más sirvientas”, Nueva Época, Número 0, julio-agosto 2000, D. F.

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Ivanova María Eugenia Arreguín González
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