Tesis que para obtener el grado de




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Proceso de inducción.

La inducción es la primera impresión del nuevo empleado dentro de la compañía, en el caso del trabajo doméstico el objetivo es que desde ese primer instante la empleada doméstica empiece a cambiar su concepto de servicio doméstico hacia una percepción de calidad, formalidad, puntualidad, etc.
Las experiencias iniciales que vive un trabajador en la organización van a influir en su rendimiento y adaptación; de ahí la importancia del proceso.

Definición de inducción según Sánchez Barriga: El proceso de guiar al nuevo trabajador hacia la incorporación a su puesto.

Es una etapa que se inicia cuando se contrata un nuevo empleado en la organización, en la cual aquél se va a adaptar lo más pronto posible a su nuevo ambiente de trabajo, a sus nuevos compañeros, a sus nuevas obligaciones y derechos, a las políticas de la empresa, etc.
Objetivos de la inducción:

  • Ayudar a los empleados a conocer y auxiliar al nuevo empleado para tener un comienzo productivo.

  • Establecer actitudes favorables de los empleados hacia la organización, sus políticas y su personal.

  • Ayudar a los nuevos trabajadores desarrollar un sentimiento de pertenencia y aceptación para generar entusiasmo y una alta moral.


El proceso de inducción es necesario porque el trabajador debe adaptarse lo más rápido y eficazmente posible al nuevo ambiente de trabajo.
Proceso de inducción:

Incluye una serie de etapas que consideran la inducción al departamento de personal y la inducción al puesto en particular.


  1. Introducción al departamento de personal: Aparte de las ayudas técnicas que se le pueden dar al nuevo trabajador, corresponde al departamento de recursos humanos darle información sobre aspectos generales como:




    • Historia de la organización.

    • Políticas generales de personal.

    • Indicaciones sobre disciplina, es decir, lo que debe hacer lo que debe evitar.

    • Prestaciones a las que tiene derecho, por ejemplo, caja de ahorros, despensa, deportes, promociones, etc.




  1. Introducción al puesto: Esta etapa representa determinar el puesto apropiado para un empleado recién contratado.

La inducción incluye orientación general a todo el ambiente de trabajo. Al guiar al nuevo trabajador hacia su puesto, es conveniente observar las siguientes recomendaciones:


  • Que el nuevo trabajador sea personalmente llevado y presentado con el que habrá de ser su jefe inmediato.

  • El jefe inmediato a su vez debe presentarlo con sus compañeros de trabajo.

  • El jefe explicará en que consistirá su trabajo, para ello se auxiliará de la descripción de puesto, entregándole una copia para que lo lea con detalle.

  • Debe mostrarle los sitios generales como son lugar de cobro, de abastecimiento de material, comedor, etc.


La inducción no implica gran costo y, en cambio, si proporciona un beneficio al trabajador y, por tanto, a la organización.

La inducción es importante, tanto en la pequeña como en la empresa grande. En las pequeñas organizaciones, deberá existir, por lo menos, un manual de bienvenida, conforme la organización es más grande, es necesario utilizar más instrumentos de inducción


    1. Liderazgo

Proponer la profesionalización del trabajo doméstico no es tarea fácil porque significa romper un paradigma social, sin embargo como se mencionó en el capítulo 2 dicha profesionalización ya esta en proceso porque cada vez más es una necesidad social.

La profesionalización de una actividad presupone valores intrínsecos. En el trabajo doméstico valores como la confianza, la honestidad y la lealtad son fundamentales por ello se propone el liderazgo centrado en valores de Stephen Covey que se recomienda sea adoptado en primera instancia por la dirección de la empresa de servicios para ser transmitido a todo el personal.
Etimológicamente el liderazgo del inglés –to lead- se relaciona con conducción, dirección, o mando. En el campo empresarial ha tenido acepciones diversas como se mencionó se identifica con gobierno o mando, casi a cualquier nivel. Y se habla de formación de líderes para referirse a un curso para Gerentes o supervisores, desde éste punto de vista la teoría del liderazgo se confunde con la de Dirección, ser buen líder es dirigir bien46
El liderazgo a diferencia de la dirección además de elegir un futuro, requiere de empeño y afán de logro y cuando ese futuro se reviste con justicia y valores llega a confundirse con la función social del desarrollo humano; ser líder coincidiría con ser “sembrador de valores sociales positivos”47
El liderazgo como parte fundamental en la transformación hacia la calidad de toda organización es el timón que dirige hacia el éxito o el fracaso, el “Liderazgo centrado en Calidad Total” que propone Stephen R. Covey 48 dirigido hacia la gente y no sólo al control estadístico de procesos, automatización, estándares de trabajo, etc. es el que cada vez más da resultados positivos en las empresas que persiguen la Calidad Total. Covey propone 7 hábitos fundamentales:
Hábito No. 1, Sea proactivo:

La proactividad no consiste sólo en hacer cosas que no solicite el jefe y antes que nadie Las personas y organizaciones proactivas son concientes y responsables de sus actos y no actúan sólo por influencia del medio lo hacen siguiendo principios y valores siguiendo una meta común con la organización.
Hábito No. 2, Comience con el objetivo en mente:

Sólo una organización que tenga una misión clara desde los inversionistas hasta el intendente podrá avanzar día con día con un rumbo preciso porque la misión a una empresa es lo que un faro a una embarcación.
Hábito No. 3, Poner primero lo primero:

Cuando las personas aprenden a determinar y programar sus prioridades en la vida son más exitosos en el terreno personal y sucesivamente en el de los negocios, en el ambiente organizacional atender primero los procesos y servicios más importantes ayuda a alcanzar la Calidad Total en todos los ámbitos.
Hábito No. 4, Piense en el yo gano / tú ganas:

La sociedad en general se mueve por el yo gano / tu pierdes, especialmente la norteamericana que es nuestra mayor y más cercana influencia este principio es comparable a “divide y vencerás” es decir nos mueve la competencia y no la cooperación.

Pensar en yo gano/ tu ganas es decir en palabras de Covey “Hay suficiente para todos” , es tener una mentalidad de abundancia que se convierte en una sinergia para alcanzar metas de beneficio común.
Hábito No. 5, Primero procure comprender y después ser comprendido:

La mala comunicación es la raíz de muchos problemas interpersonales e Inter-organizacionales, una adecuada comunicación es mucho más que esperar el turno para tomar la palabra y atacar, la auténtica comunicación empática permite compartir además de palabras, las ideas y la información, así como sentimientos, emociones y sensibilidades ajenas. El nuevo paradigma que propugna primero comprender, es esencial para elevar al máximo la Calidad Total.49
Hábito No. 6 Sinergizar:

La suma de las partes hacen un gran total más poderoso y contundente es decir produce una sinergia que se logra cuando el mando gerencial otorga poder así como estructuras y sistemas de apoyo, en un ambiente de confianza y comunicación franca donde las personas son capaces de ser más creativos y más innovadores porque se les permite utilizar todas sus capacidades.
Hábito No. 7 Afile su sierra:

Las personas y las organizaciones tienen cuatro necesidades básicas:


  • La física o económica

  • La intelectual o psicológica

  • La social o emocional

  • La espiritual o de sentido de totalidad


La clave del perfeccionamiento continuo radica en el esfuerzo constante por pulir y ampliar su capacidad en estas cuatro áreas.

Para que en una organización se produzcan cambios culturales profundos y duraderos ( como el compromiso con la Calidad Total) es menester que primero los individuos que la integran cambien su forma de pensar, desde adentro hacia fuera. El cambio personal no debe ser el único que preceda
Características del líder de alta calidad:50


  1. El líder de alta calidad se encuentra siempre en un proceso de mejora continua, enfocado a superar las expectativas del clientes, personal y accionistas.

  2. El líder vive el proceso; esta implicado y desea el éxito.

  3. Tiene alta calidad en sus valores , y éstos son el principio de todo proceso.

  4. Esta convencido del proceso de calidad y lo vende a todos sus empleados.

  5. Se rodea de gente de calidad con altos valores que coinciden a los suyos.

  6. El y su grupo de colaboradores forman parte de un grupo de mejora y dan el ejemplo a toda la organización.

  7. Inicia el proceso de calidad y le da seguimiento en todo momento.

  8. Desarrolla líderes de calidad que implementan el proceso en su propia área y que pudieran en cualquier momento sustituirlo en su puesto.

  9. Desarrolla una cultura de calidad en su organización, cree en la calidad de la gente, de sus productos y de sus servicios.

  10. Aplica la calidad en su vida, en todo lo que le rodea.


Es muy ilustrativo mencionar también el enfoque de Covey51 respecto a las características de los líderes centrados en principios.
Aprenden continuamente

Las personas centradas en principios son educadas constantemente por sus propias experiencias. Leen, buscan la forma de capacitarse, toman clases, escuchan a los demás, aprenden tanto a través de sus oídos como de sus ojos. Son curiosas preguntan constantemente. Constantemente amplían su competencia y su capacidad de hacer las cosas. La mayor parte de esta energía para aprender y evolucionar es tiene un impulso propio.
Tiene vocación por servir

Quienes luchan para centrarse en principios consideran la vida como una misión, no como una carrera. Las fuentes que los nutren los han dispuesto y preparado para el servicio.

El servicio es una decisión que implica pensar todas las mañanas en cargar con gusto un yugo pensando en los demás, para Covey “ Todo intento de convertirse en una persona basada en principios sin llevar una carga sobre los hombros está sencillamente condenado”

Irradian energía positiva

El semblante de una persona basada en principios es alegre, placentero, feliz. Tiene una actitud optimista, positiva, animosa, conserva siempre un espíritu de confianza, de esperanza y de entusiasmo.

Atrae e Irradia energía positiva y neutraliza o elude cuando es muy poderosa la energía negativa.

Ante una influencia peligrosa es seguro de sí mismo y hace uso de un genuino sentido del humor para lidiar con ella.

Las personas basadas en principios no sobre-reaccionan ante conductas negativas, las críticas ni las debilidades humanas.

Creen que todas las personas tienen un lado positivo, aceptan agradecidos las alabanzas recibidas y tienden a perdonar y olvidar las ofensas recibidas.

No son envidiosas. Se niegan a etiquetar, estereotipar, clasificar y prejuzgar a los demás. No temen ayudar a alguien a superarse.
Dirigen sus vidas de forma equilibrada

Leen buenos libros y revistas , se mantienen al día respecto al curso de los negocios y acontecimientos. Son socialmente activos.

De acuerdo a su edad y salud, son físicamente activos y divertidos.

Para comunicarse prefieren la vía de la franqueza, son simples, directos y no manipulan a nadie.

Reconocen de inmediato los valores absolutos y condenan lo malo y luchan por lo bueno con valentía.

No son adictos al trabajo, no son fanáticos religiosos, no son glotones, ni adictos a los placeres pero tampoco son mártires del ayuno.

No se condenan a sí mismos por cada error. No meditan melancólicamente sobre el ayer ni pierden horas soñando con el mañana.

Para ellos el único fracaso real es el no haber extraído la experiencia de cada fracaso.
Ven la vida como una aventura

Las personas basadas en principios disfrutan de la vida porque su seguridad emana de su interior y no viene de afuera.

Son como expedicionarios que buscan cada vez nuevas aventuras, no saben lo que va a pasar pero confían en que será algo bueno, que los hará desarrollarse, allanar el camino.

Están interesados en las personas. Cuando escuchan lo hacen con todos sus sentidos. Aprenden de la gente. No tributan excesiva reverencia a las personalidades del gobierno ni a las celebridades.

Plenamente viven una vida propia.
Son sinérgicos

Mejoran casi todas las situaciones en las que intervienen, trabajan con inteligencia y con tenacidad, son muy productivos porque aportan novedad y creatividad, saben trabajar en equipo y delegar creen en la capacidad de la gente sin temor a ser superados.

En los conflictos separan a la persona del problema, acceden a soluciones sinérgicas concientes de que la suma de las partes es más poderoso que la individualidad.
Se ejercitan para la autorrenovación

Están pendientes de las cuatro dimensiones de la personalidad humana: física, mental, emocional y espiritual.


  • Participan en un programa equilibrado de ejercicio.

  • Ejercitan sus mentes leyendo, resolviendo problemas creativos, escribiendo y observando.

  • En el terreno emocional, se esfuerzan por ser pacientes, escuchar con atención, demostrar. amor incondicional y asumir la responsabilidad por sus propias vidas, decisiones y reacciones.

  • Se concentran en la plegaria y el estudio de las sagradas escrituras, la meditación y el ayuno.




    1. Motivación

En la presente investigación es una piedra angular el análisis de la motivación porque el trabajo doméstico esta caracterizado de ser rutinario, poco gratificante y la motivación de las trabajadoras domésticas hacia su trabajo normalmente es nulo, son movidas por la necesidad económica por ello lo mismo les da lo mismo trabajar en una casa que en otra.

La motivación en el ámbito del servicio doméstico debe ser un tema importante primero para la empresa que ofrece el servicio y segundo para el empleador quien proporciona en mayor medida el ambiente de trabajo.
El estudio de la motivación permite entender y conocer, el comportamiento humano, lo que permite a su vez preverlo y, por tanto controlarlo, mediante las necesidades o motivos que impulsan el comportamiento, y de los objetivos o metas que lo dirigen.

Convencida de que el ingrediente de la motivación en las trabajadoras domésticas es indispensable para mejorar sus servicios, se mencionarán a continuación los puntos más importantes en el tema.
Para Koontz,52 la motivación es el término que se aplica al conjunto completo de impulsores, deseos, necesidades, y fuerzas similares. Motivadores son cosas que inducen a un individuo a un comportamiento, son los premios, reconocimientos o incentivos, que los guían a satisfacer sus deseos.
Definición: la motivación es la presión interna surgida de una necesidad, también interna, que excitando (vía electro-química) las estructuras nerviosas, origina un estado energetizador que impulsa al organismo a la actividad iniciando, guiando y manteniendo la conducta hasta que alguna meta (objetivo, incentivo) se logra o, la respuesta se bloquea53 (ver figura 3.3)



La motivación es un proceso cíclico que consta de tres partes principales:


  • Una necesidad, motivo, impulso básico o pulsión –elemento subjetivo, el comportamiento humano se debe a la necesidad de cubrir una “deficiencia”. Dicha necesidad suministra la “energía” que desencadena la conducta de una persona. Los motivos son energetizadores que dinamizan las aptitudes, éstas representan la “ capacidad” de la persona –o potencialidad para conducirse.


El nivel de interés (energía, motivación) de una persona por un determinado comportamiento esta condicionado por el ambiente social o cultural.


  • Una respuesta, conducta orientada a obtener aquello cuya consecución satisface la necesidad o motivo. La conducta representa la “realización” o manifestación de las aptitudes de una persona, que esta en función de su motivación.




  • Una meta, incentivo o fin (elemento objetivo), la insatisfacción de las necesidades lleva al individuo a un proceso de búsqueda de objetivos directos o sustitutos. Conseguido el objetivo, se reduce la insatisfacción, quedando satisfecha la necesidad.

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