NOMBRE DE LA NORMA:
Atender y orientar a las personas en relación con sus necesidades y expectativas de acuerdo con políticas institucionales y normas vigentes
Código: 20332810010204
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NOMBRE DEL
MODULO:
Atención Y Orientación al usuario en los servicios de salud
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INTENSIDAD HORARIA :
120 horas
Teórico- practico
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PRÁCTICA
60%
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TEORIA
40%
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ELEMENTO 1: : Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeño en relación con su disciplina.
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25 horas
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15 horas(3)EPEP-8 clases.
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ELEMENTO 2
: Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misión, visión y políticas de servicio institucionales.
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20 horas
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12 horas(2.4)EPEP-6.4 clases
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ELEMENTO 3: Brindar Información del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario.
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15 horas
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11 horas(2.2)EPEP-5.8 clases
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ELEMENTO 4: Identificar las necesidades del cliente interno y externo según políticas de mercadeo y segmentación de clientes.
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12 horas
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10 horas(2)EPEP5.3clases
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TOTAL HORAS TEORICO PRÁCTICO
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72 horas
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48 horas
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TOTAL HORAS DEL MODULO
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120 HORAS
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