Carta de trato digno a la ciudadaníA
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 CARTA DE TRATO DIGNO A LA CIUDADANÍA Apreciada ciudadanía: La Lotería de Bogotá, empresa industrial y comercial del Distrito Capital, tiene como misión la explotación de juegos de suerte y azar, enfocada en nuestros clientes, mejorando continuamente con transparencia y calidad con el fin de contribuir a la generación de recursos para la salud pública. Es por ello, que la interacción con el ciudadano es de vital importancia para el desarrollo y alcance de nuestros objetivos, así como para el cumplimiento de nuestra política de calidad y en ese sentido destacamos nuestro compromiso en la atención y satisfacción de las expectativas de nuestros clientes como sujetos y eslabones primordiales en la consecución de los propósitos, metas y visiones de la Lotería de Bogotá. En cumplimiento de los preceptos constitucionales y la Política Pública Distrital de Servicio al Ciudadano, es nuestro interés, compromiso y obligación, brindarles una atención equitativa, cordial, cálida, amable, eficaz, oportuna, respetuosa, digna, humana, efectiva y confiable. Para ello, les recordamos sus derechos y deberes, así como los canales de atención a la ciudadanía que Lotería de Bogotá tiene a su disposición. USTEDES TIENEN DERECHO A: * Ser tratados con el respeto y la consideración debida a la dignidad del ser humano. * Recibir trato equitativo, respetuoso, sin distinción alguna, en forma considerada y diligente. * Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idóneo y sin necesidad de apoderado; así como obtener información y orientación sobre los requisitos que las normas vigentes exijan para adelantar actuaciones ante la entidad. * Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones, en los plazos establecidos por la Ley para tal efecto. * Formular alegaciones y aportar documentos u otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés, los cuales serán valorados y tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y ser informado por las autoridades sobre el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente. * Recibir atención especial y preferente, si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores o en general de quienes se encuentran en estado de indefensión o vulnerabilidad, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política. * Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de actuaciones o trámites institucionales y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos. * Salvo reserva legal, obtener información que repose en los registros y archivos públicos de la entidad, en los términos previstos por la Constitución Política y las Leyes. * Exigir de forma respetuosa, el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos que presten sus servicios en la entidad. * Cualquier otro que reconozcan la Constitución y las Leyes. LOS DEBERES DEL CIUDADANO: * Acatar la Constitución y las Leyes. * Proporcionar un trato respetuoso a los servidores públicos y autoridades públicas. * Conocer los requisitos, procedimientos y condiciones del servicio. * Cumplir con los requerimientos o procedimientos establecidos por las normas vigentes en la entidad, para acceder a los servicios o para adelantar trámites y solicitudes. * Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios. * Respetar las filas dentro de las instalaciones de la entidad. * Cuidar las instalaciones y elementos proporcionados para su servicio, comodidad y bienestar. * Obrar conforme al principio de buena fe. * Informar todas sus inquietudes a los servidores de la entidad, para obtener la atención solicitada. * Informar sobre anomalías e irregularidades en la prestación del servicio. * Verificar, cuidar, conservar y no alterar los documentos que se le entregan. CANALES DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA: La Lotería de Bogotá, tiene a su disposición los siguientes canales de contacto y atención ciudadana, para la recepción de las diferentes peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas: * Canal Presencial:
* Canal Virtual:
* Canal Telefónico:
* Canal de Correspondencia - Oficios:
Cordial saludo; LOTERÍA DE BOGOTÁ Revisó y Aprobó: José Antonio González Jiménez Proyectó: Sandra Trujillo Carrera 32 A # 26 -14 / Teléfono: 335 15 35  www.loteriadebogota.com |
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