Unidad I: las ciencias psicosociales en el ámbito de la salud tema 1: Las ciencias de la psicología y sociología en el campo de la salud. Principales implicaciones en la enfermería




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TEMA 2: La comunicación



El objetivo de toda comunicación es lograr una comprensión entre los comunicantes proporcionándoles el sentido pleno del contenido de la comunicación.
La comunicación consiste en la transmisión de un mensaje que realiza un emisora uno o varios receptores.

Elementos que se encuentran en la comunicación




  • Emisor: persona que transmite el mensaje.

  • Código: serie de signos y procedimientos que combinados adquieren significados. En el código verbal se encuentra la comunicación oral y escrita. Es el que recoge el lenguaje, las palabras y la gramática para dar significado al mensaje. El código no verbal se refiere a otros actos por los que nos comunicamos por gestos…

  • Receptor: la persona a la que va dirigida el mensaje.

  • Canal: único elemento totalmente material de la comunicación. Supone el medio que une al emisor y al receptor.

Se denomina comunicación directa cuando es cara a cara e indirecta cuando se interpone un medio o instrumento entre los comunicadores (teléfono).


  • Feedback o retroalimentación: supone el progreso del proceso de comunicación al ir evolucionando por las respuestas percibidas de nuestras emisiones.

  • Ruido: se refiere a las interferencias que pueden ocurrir durante la comunicación. Pueden ser mecánicas (físicas). Aunque el ruido también se puede deber a la propia comunicación, es decir, cuando entendemos significados erróneos o nos expresamos de tal manera que el receptor lo capta mal. El ruido produce efectos negativos en la comunicación y aumenta la ambigüedad y el desinterés por seguir comunicándonos.



Comunicación efectiva



A través de las 5C:


  • Claridad: palabras simples y sencillas.

  • Concisión: brevedad.

  • Cortesía: amabilidad

  • Concreción: especificidad en el vocabulario.

  • Corrección: referente al tema.


Se basan en que es tan importante lo que se dice como el cómo se dice.

Componentes de la comunicación verbal





              1. Volumen de la voz: tiene que estar adaptado para que llegue hasta el oyente potencial. El volumen alto puede indicar seguridad y dominio, pero también puede ser indicador de agresividad, ira o tosquedad. Los cambios en el volumen de la voz pueden emplearse para enfatizar algunos puntos. Un volumen bajo y mantenido no resulta muy interesante de escuchar, genera desatención.

              2. Entonación: se usa para comunicar sentimientos y emociones. Una escasa entonación con un volumen bajo indica aburrimiento o tristeza. Una falta de entonación produce aburrimiento a los oyentes. Las personas que cambian la entonación se perciben más dinámicas y extrovertidas. Cumple un papel fundamental para enfatizar ciertas palabras.

              3. Fluidez: se refiere a la falta de vacilaciones, falsos comienzos y repeticiones. La falta de fluidez siempre va a ser percibida por los oyentes como una falta de seguridad o competencia del que habla o de una persona novata.

              4. Claridad: se refiere a la articulación (si se arrastran las palabras, si se habla de forma gangosa…).

              5. Velocidad: hablar muy deprisa como muy lento es molesto.

              6. Tiempo de habla: periodo de tiempo que tienes uso de la palabra. Tan malo es una persona que contesta con monosílabos como aquella que se enrolla mucho. Hay que respetar los tiempos de habla de todos los del grupo.

              7. Contenido: cuando comuniquemos algo tienen que ser ideas interesantes y relevantes.

Niveles de la comunicación



Unidireccional o vertical:

El emisor transmite información activamente a un receptor pasivo. También se incluye las comunicaciones escritas aunque se refiere a los medios de comunicación.
Ventajas:

  • Requiere menos tiempo: porque solo uno.

  • Produce un efecto de eficiencia y de seguridad en el comunicador: porque no oye le réplica de quien lo oye.


Desventajas:

  • Puede producir errores de la interpretación: porque no oye ninguna réplica.

  • Produce menos confianza.

  • Contribuye a incrementar las frustraciones del receptor.


Bidireccional u Horizontal:

La comunicación entre emisor y receptor facilita una retroalimentación constante.
Ventajas:

  • Mayor precisión en la clarificación del mensaje.

  • Produce mayor confianza: porque es más cercana.

  • Permite feed-back o retroalimentación: porque se ve el efecto de lo que estás diciendo.


Desventajas:

  • Requiere más tiempo: porque participa más gente.

  • Exige más competencias: porque te puede exigir más.

  • Puede producir una mayor inseguridad en el emisor: porque te pueden preguntar cosas que no sepas responder.



 Ventajas de la comunicación escrita y verbal





ESCRITA


  • Mejor en comunicaciones formales.

  • Mejor para mensajes difíciles y complicados.

  • Puede planificarse.

  • Pueden eliminarse errores.

  • Puede ser releída

VERBAL


  • Mejor para sentimientos y emociones.

  • Más personal e individualizada.

  • Da lugar a una mayor interacción y retroalimentación.

  • Produce un mayor impacto.

  • Permite corregir el mensaje por feed-back




 Desventajas de la comunicación escrita y verbal




ESCRITA





  • Requiere más tiempo.

  • No hay feed-back o tarda en llegar.

  • Carece de pistas orales que ayuden a interpretar.

  • Hay gente que no presta atención a lo escrito.

  • Le falta calor y carece de individualidad.


VERBAL


  • Más difícil pensar mientras se habla.

  • Una vez se ha dicho algo, no puede ser borrado.

  • Es efímera (se pasa).






Reglas o medidas de escrito





  • La construcción lógica: hace referencia a que una oración no debería tener más de una idea principal, y conviene ligarlas entre dos o más frases. Las ideas deben de presentarse según su importancia (a elección del escritor). Debe representar el curso lógico del pensamiento.

  • La cohesión: debe procurarse ligar la idea de una frase a la idea final de la frase precedente o a la idea general del párrafo. Nos vuelve a ordenar esa estructura de las ideas.

  • La armonía: en la escritura hemos de conseguir ritmo. Conviene alternar las frases cortas con las largas y estructurar las frases en su orden gramatical básico.

  • Evitar repeticiones: ordenar las ideas en un guión antes de escribir. Evitar los detalles insignificantes, poco precisos. Observar el matiz de las palabras para dar con la que realmente representa lo que queremos decir.


Las cualidades de un buen estilo son:


  • Claridad: expresiones que penetren sin esfuerzo.

  • Concisión: hace referencia a la economía de las palabras, que cada línea esté llena de sentido.

  • Sencillez y naturalidad: huir de lo barroco, complicado y enrevesado.

  • Evitar cargar de adjetivos.

  • Fluidez: hay que evitar la lentitud y lo farragoso.



Comunicación no verbal



Tiene como principales funciones comunicar actitudes y emociones interpersonales. Realmente las expresiones faciales, los ademanes (gestos) y la postura corporal son reveladoras de los estados emocionales, incluso más que las palabras.
Apoya a la comunicación verbal porque sirve para completar el mensaje verbal. Además en muchos casos sustituye al lenguaje. P.e: en fábricas con mucho ruido, actividades subacuáticas…

Componentes




        1. La mirada: es el componente más importante. Solamente a través de la mirada podemos expresar actitudes, emociones y acompañamiento al habla. Entre las transmisiones de las actitudes, se ha demostrado que las personas que miran más son agradables. Ahora bien, si la mirada es fija e intensa se convierte en hostil y dominante. Por parte de las emociones, podríamos decir que mirar más en algunas situaciones estaría relacionado a ira o rabia, mientras que mirar menos estaría relacionado con situaciones de vergüenza o culpa. La mirada se emplea en la conversación para mantenerla o para invitar a la despedida si se retira.




        1. Expresión facial: la cara es el principal sistema de señales para mostrar las emociones. Las 3 regiones implicadas son: frente y cejas, ojos y párpados, y la boca. La sonrisa es un componente importante y añadido a una comunicación efectiva (5C) siempre suele producir buenos resultados. Generalmente la sonrisa siempre suele tener como respuesta una sonrisa.




        1. La postura: se refiere a la posición del cuerpo y de las extremidades. A través de la postura también vamos a poder reconocer ciertas actitudes, emociones y también con la postura acompañamos y reforzamos el habla. El acercamiento (inclinación) hacia una persona indica calidez y acercamiento, pero en otras ocasiones puede indicar submisión. La postura erguida y ligeramente echada hacia atrás indica dominación o sorpresa. Brazos colgados y hombros hundidos reflejan abatimiento, timidez. Podemos establecer 4 categorías:

  1. Acercamiento: es cuando hay una postura atenta y ligeramente inclinada hacia delante.

  2. Retirada: postura negativa. De rechazo. Se expresa retrocediendo o volviéndose hacia otro lado.

  3. De expansión: denota arrogancia. Se expresa con expansión del pecho, tronco recto o ligeramente inclinado hacia atrás, cabeza erguida y hombros elevados.

  4. Contracción: denota abatimiento o timidez. Se expresa con postura cabizbaja, tronco inclinado ligeramente hacia delante, pecho hundido y hombros bajos.

        1. La distancia: o burbuja personal. Expresa el grado de proximidad de cualquier interacción social. Varía según culturas y según el tipo de interacción.




        1. La apariencia personal: no es uno de los componentes estables, pero sin embargo cuando no tenemos otra información de la persona nos dejamos llevar por ese aspecto exterior en términos de: aseo, estilo de vestir, edad...



Barreras de la comunicación





  • Edad: la mejor comunicación se da en los grupos de la misma edad.

  • Sexo: puede afectar a la facilidad o dificultad de la comunicación.

  • Estatus: (posición social) porque las diferentes posiciones sociales tienen intereses distintos.

  • Educación: las deferencias en el nivel educativo también produce dificultades.

  • Cultura: diferentes procesos de socialización.

  • Salud: no se comunica igual una persona seriamente afectada por una enfermedad que una persona sana.

  • Inteligencia: una persona inteligente piensa más rápido que otra que no lo es tanto por lo que tienen problemas para comunicarse.

  • Intereses: cada persona persigue unos intereses diferentes.

  • Lenguaje: si no se habla el mismo lenguaje no se va a entender nada.

  • Ocupación: no se puede hablar solo de tu ocupación porque aburres.

  • Personalidad: hay distintas personalidades.



El rumor



Es un proporción para creer, transmitida (por lo general) oralmente de una persona a otra.

Causas individuales




  • Deseos de sentirse importante.

  • Características personales: personas cotillas, que les gusta hablar de todo.

  • Intención de prevenir

  • Deseo de agredir: hacer daño.

  • Evitar el tedio.



Requisitos




  • Importancia del tema: si el tema te importa lo vas a ir transmitiendo, si no te interesa lo ignorarás.

  • Ambigüedad: no es claro.



Limitaciones




  • Penalización.

  • Diversidad intereses: cuando no te interesa el tema.

  • Sentido crítico: replicar la fuente de procedencia del comentario.



La persuasión



Actividad de demostrar e intentar modificar la conducta de por lo menos una persona mediante la interacción de la comunicación.

Características del emisor




  • Credibilidad: que sea una persona experta en la materia que esté comunicando.

  • Atractivo: en función de aquellas características físicas y psíquicas semejantes a las del receptor.

  • Poder: el estatus, prestigio social.



Características del receptor




  • Predisposición al cambio: que tenga interés o algún motivo para cambiar.

  • Baja autoestima: las personas con baja autoestima son más fáciles de persuadir porque la baja autoestima genera sumisión y dependencia..

  • Conformidad: deseo de aprobación social.

  • Identificación: el cambio que produzca la persuasión se relacione con algún aspecto satisfactorio de su propio yo.

  • Internalización: la persuasión mantenga una coherencia con su sistema de valores. Nadie nos puede persuadir de algo si se interpone entre nuestro sistema de valores.

  • Desconocimiento del tema: si no sabe nada es más fácil persuadir.



Factores de resistencia




        • Vacunación: inmunidad adquirida contra modelos persuasivos.

        • Reactancia: está dirigida hacia los modelos, es decir, que sea una persona el que nos está intentando persuadir que nosotros rechacemos.

        • Pasividad: desinterés hacia el tema. Cuando no nos interesa el tema desconectamos.



Persuasión como negociación




              1. Preparar proceso de persuasión: planificar.

              2. Conocer el punto de vista de la otra parte: qué intereses tiene la otra parte…

              3. Establecer un interés o terreno común: algo que nos una.

              4. Tener paciencia: no hay que tener prisa por solucionar el problema.

              5. La mejor persuasión es el autoconvencimiento.



El arte de escuchar



Sirve para:

  • Estimular a otros.

  • Adquirir más información.

  • Mejorar las relaciones: porque las personas que saben escuchar son más queridas.

  • Solucionar problemas: porque al escuchar se aprende.

  • Conocer más a las personas.



Claves del buen oyente




  • Prepararse para escuchar.

  • Mostrarse interesado.

  • Ser razonable (objetivo).

  • Escuchar ideas principales.

  • Ser crítico.

  • No distraerse.

  • Tomar notas.

  • Ayudar al que habla.



Para mejorar la comunicación:





        1. Dejar hablar.

        2. Hacer que quien habla se sienta cómodo.

        3. Ser paciente.

        4. Mostrar atención e interés.

        5. Sentir empatía con quien habla (ponerte en el lugar del otro)

        6. Controlar el temperamento.



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